呼叫中心話務耳機選型方案一般采用員工參與和主管領導檢驗的方式，對耳機分項目進行評價，從中選擇出員工滿意、適宜呼叫中心工作環境的話務耳機。
一.員工測試
1 . 挑選測試耳機：XXX,YYY,ZZZ等。
2. 挑選測試人員：工作多年，話務經驗豐富的人員 - 3至5人
剛參加話務工作的員工 - 3至5人
3. 測試員工人員數量，理論上參加測試的人員數量越多越好，但是為提高效率,選擇6-10人參加測試。
4. 測試的時間，每人配戴某特定測試耳機兩天,共測試5-14個工作日。
5. 測試評價，參加測試人員每天需要對測試的耳機進行評價。
6. 測試匯總，對測試人員出的耳機的評價數據進行匯總，剔出明顯過高或過低的評分得出平均值,從而得出不同耳機的總體評價。
二. 領導檢驗
針對測試結果，相關領導對耳機進行測試檢驗，看耳機表現是否與員工測試的報告相符。
如檢驗結果與員工測試由較大差異,需要找出差異產生原因或重新另選員工參與測試.
