現今高速發展，微笑服務是一個老生常談的話題，但也是很多服務行業一直在攻克的難題。
一位飯店前廳部員工小李由于待人和氣、禮貌周到，屢屢受到客人表揚。小李標志性的形象是一臉燦爛的笑容。每每見到客人，她總是笑臉相迎。然而，最近小李卻經常失眠、焦慮。無奈，她只好到醫院去尋求幫助。精神科醫生檢查測試之后，診斷小李患上了抑郁癥。熟識的人聽說小李患上了抑郁癥，都覺得不可思議，因為在大家印象中，小李一直是一個活潑開朗、笑容滿面的女孩。小李屬于典型的“職業微笑族”——即因為職業的緣故不得不“笑臉迎人”的群族。很多情況下，他們的笑容并不是發自內心的，而是為了工作、禮節等需要強裝出來的笑容，與心理實際情緒的反差會讓她們產生委屈感、挫敗感、沮喪感。這些負面情緒累積過多，如果平時不注意調節，久而久之極有可能出現沮喪和抑郁等心理問題。
對于飯店行業而言，微笑服務是一個老生常談的話題，但也是很多服務行業一直在攻克的難題。
就飯店從員工入職開始就培訓、教育員工要“微笑”。可是卻少有酒店引導員工如何發自內心的笑。有的酒店要求服務員回家對著鏡子，露出8顆牙齒練習微笑;有的是讓員工在上崗的時候忘記不愉快的事，想一些快樂的事;有的酒店采用員工間相互督促保持對客微笑;更有一些飯店的質檢部門將對客微笑列入績效考核范疇，如不達標處以罰款等。對于客人而言，服務員硬擠出來的笑還不如不笑。這種靠行政命令強迫，依靠硬性要求做出來的微笑顯然不是酒店微笑的標準。這樣的培訓和管理方式也不可能造就像陽光一樣暖人的微笑。微笑絕不是露出8顆牙齒那么簡單，絕不僅是一個面部表情。比如一個服務員有著一張微笑的表情，但招呼客人的聲音卻沒有一絲熱情，你能說他在微笑嗎?再如一張微笑的面部，卻沒有謙恭的姿態，你能說這是微笑嗎?能夠感染客人，能夠讓顧客感受到陽光般溫暖的微笑是什么樣的呢?
一些從事旅游服務教學及企業培訓過程中強烈地感受到：真正的微笑是一種態度、是熱烈的眼神、是親切柔和的聲音、是謙恭禮貌的肢體動作、是不受大腦意識控制，是內心喜悅的自然表達。因此飯店對于員工進行微笑訓練的根本并不是進行表面肌肉的訓練，而應當是進行內在心態的訓練，采用有效的培訓方式，引導員工建立正確的待事待人的觀念，選擇正確角度看問題，進而能夠以陽光心態面對委屈、挫折，以強有力的心理調適能力去面對壓力，這樣才能把生活中的所遇到的不快樂的事情變成快樂的事，讓其內心每一天感到真實的快樂，產生從內而外協調一致的、真正的微笑，如同佛祖“拈花一笑”般，自然而然。
當業務服務迅速提升時，現在呼叫中心服務業不在似以前那樣，單單只用電話了。還要微笑服務，結合話務耳麥、甚至與互聯網相結合。相關呼叫中心軟件聯通起來，如UC3軟件。軟硬相結合，加上微笑服務，相信會更好。而我們北恩也推出相關產品，如
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