Topsales電銷座席 VS 菜鳥電銷座席的8大區別
在與時俱進的今天，行為決定結果，電話銷售中，Topsales和普通sales的區別更多的也是體現在他們的行為模式上，這種行為模式的不同，最終導致了他們不同的命運。
對于這種不同，共分八個方面，主要是想比較一下普通Sales和TopSales工作方式的不同。以及這種不同所帶來的結果。
1、普通Sales準備答案，TopSales準備問題
假設你第二天打準預約客戶，那么，今天晚上你準備做點什么？
如果你的答案是你每天正常的吃飯，睡覺，打豆豆，那么恭喜你，你還是個菜鳥坐席。
好的Sales不干這事，他們想到的最重要的事就是充分了解客戶，他們滿腦子都是問題，他們要把這些答案從客戶心窩子里掏出來。因此他們前一天晚上需要準備一大堆的問題,還有充足的答案
2、普通Sales不分主次、搞不清重點，TopSales只關心重點客戶、重要問題
我早年做電銷系統報表的時候，曾做過一個統計，這個統計詳細分析了3年以內所有Sales的客戶跟蹤情況。竟然驚奇的發現，客戶量最少的Sales的銷售業績三年來一直是中下游，而客戶量中等偏上的那個家伙竟然是銷售狀元。他們的客戶數量之比是：57：132。
3、普通Sales生搬硬套銷售技巧，TopSales因地制宜，靈活應變
“銷售技巧’這四個字幾乎天天充斥在菜鳥耳邊，而且很神秘；菜鳥會迷失，天天以崇拜的目光看著那些高手們描繪這些花拳繡腿。崇拜了很多年后，才幡然醒悟，原來根本沒有什么銷售技巧啊！所謂技巧都是銷售環境下的產物，都是由‘心’發招而已。把技巧從環境中脫離開來，就像讓魚離開水一樣，必死無疑。
Topsales電銷坐席在銷售中，真正‘有用’的招數必須有兩個基本的條件：充分了解客戶的需求和充分了解競爭對手的行為。客戶的需求就是那本一開始看的基礎書，而競爭對手的行為就是知道他們如何揮拳、開槍。離開這兩點，所有的招數都是扯淡。
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4、普通Sales喜歡把精力浪費在和業務無關的事情上，TopSales始終關注和業務有關的事情。
價值的傳播和創造來源于對業務的關注，還是那句話，客戶買任何東西都是為了解決問題，他希望你關注他們的問題，提供解決問題的辦法；如果你的精力始終關注在這個方面。客戶自然會信任你，依賴你。如果你提供不了需求，你就只能等死。
所以，關注客戶的需求不但能給你帶來成功，還能幫你帶來被尊重的感覺
5、普通Sales沒有詢問的技巧，TopSales擅長詢問，并通過詢問影響客戶。
在銷售中‘問’比‘聽’重要；‘聽’比‘說’重要。‘問’是銷售中最重要的一個字。老外對這個字的論著之多，絕對可以稱得上是等身了。
很可惜我看到的大部分Sales似乎都是能言善辯之士，口舌之利是最驕傲的資本。而且每每把在客戶處的口若懸河，看成是對項目的有力推進，雖然客戶不那樣認為。一個成功的銷售過程，對客戶問題的探索和了解可能占了70-80%的時間，這個過程靠的就是聽和問，尤其是問。這是顧問式銷售的基礎，而且是最重要的基礎。沒有問題就沒有需求，沒有需求就沒有采購，沒有采購要你這個銷售有什么用？
6、普通Sales過度關注細節，尤其是產品細節，TopSales始終關注大問題，解決大問題，有效地控制項目。
很多人問過我，為什么我的件均總也上不去，每次給談價格的時候，都跟見到仇人一樣，有什么好辦法能把價格做上去嗎？其實答案很簡單：錢不是問題，而是問題不夠大，銷售的責任之一是把問題搞大。你的產品既然是為解決問題而存在的，那也請你把自己的目光從產品移到問題上來吧。
當你發現客戶總是在挑你的毛病的時候，你十有八九是在沒完沒了的談你的產品了，當你沒完沒了的挑客戶的毛病的時候，你就會驚奇的發現，你和客戶站在一條船上了。
7、普通Sales沒有下一步的工作，TopSales則始會引導下一步的工作
當高手溝通完客戶，準備掛機時，在說‘再見’兩個字之前，你的最后一句話應該是什么？不出意外的話，TopSales的答案往往只有一個：你看XX上午X點，還是XX下午X點方便
菜鳥往往注意不到這一點，喜歡和客戶聊得很開心，你儂我儂，然后高高興興的結束
8、普通Sales是樂觀主義者，TopSales是悲觀主義者。
大單銷售的情況也是千變萬化，稍不留神客戶就會跑了，這時候要做的事情就是時時刻刻審視自己、對手和客戶的行為了。TopSales在這方面的表現很值得借鑒，他們每到一個里程碑的時候，都會停下來嚴肅的問自己一個問題：我今天的溝通與預約高效嗎？
這是個很有威力的問題，他能使sales隨時發現自己的問題，隨時糾正自己和客戶的行為，隨時保持一顆戰戰兢兢、如履薄冰的心。這對于大單時必須的。
TopSale的這些做法，有很大天生的成分，但是更重要的是一種實踐、訓練和不斷修正的結果。這不僅僅是一種行為方式，更重要的是一種思維方式。這種思維方式的根本就是“以客戶為中心”。
當銷售業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件。我們北恩也推出相關產品，如USB耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心耳機生產商。通信耳機凈噪專家歡迎你的咨詢。400-8121-338
來源；51Callcenter.com
