隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網成為線下交易的前臺，加速了所有傳統行業前進的步伐，幾乎都在采用互聯網技術武裝自身，開始了一輪技術革命。作為人力最密集的行業之一—BPO（Business Process Outsourcing）商務流程外包，也同樣受到互聯網技術的沖擊，進行技術革新勢在必行。而現階段，我們已駛入互聯網的高速公路。
信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進作用表現在：
一是互聯網的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對企業的約束化于無形，市場可以無限制地延伸到任何時間、任何地方，從而為服務外包跨越時空障礙提供技術支持。
二是計算機技術、通信技術、光電子技術、自動控制技術和人工智能技術等的發展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應用信息的時空限制，保證信息傳輸的安全可靠，為服務外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術支持。
三是基于計算機技術、仿真技術和信息技術建立的決策支持系統(DSS)幫助企業決策者以最快的方式盡可能多的獲得有關企業內外部及企業之間的信息，及時對這些信息進行綜合處理，為服務外包管理者準確快速的決策形成提供技術支持。
任何事物都具有兩面性，互聯網技術也不例外，它的引入，在促進行業發展的同時，也帶來一些有待解決的問題：一是業務需求多變，人員培訓成為難題；二是現有平臺的局限性，使得數據有泄露的風險；三是人員流動性大，業務適應性較差。
我們已經在解決問題的路上，針對可能出現的問題，擬定了改進計劃，引入了規則引擎、圖像處理等技術，對應開發了在線錄入業務系統。
整個系統的宗旨是盡量減少人工操作的工作量，增加工作效率、準確性以及安全性，提高程序的靈活性，滿足業務變更和擴充需要。系統集成了版面分析、版面識別、字符識別、圖像預處理等圖像處理方面的技術和規則引擎技術。
利用版面分析技術中的圖像精準分析，實現業務票據的精準切割以及相關信息的重組，將待錄入信息圖像分解成若干碎片，并對其進行隨機重組拼接，打亂了原先一目了然的信息，對待錄入信息進行有效保護，防止信息外泄。
版面識別技術，可以實現相同類型的圖像的分類，采用該技術可以完成業務類型的確定，減少了人工進行版面確定工作。
字符識別技術，主要用于進行漢字、數字及字母的識別，可以減少錄入數據量，從而縮短錄入時間，提高錄入效率。該技術已加入到具體類型的票據的有效信息識別中，如對醫療票據中的藥品進行識別。
圖像預處理主要是對圖像進行去噪、傾斜校正、格式轉換等處理，目的是更好的為錄入服務，減少錯誤出現的概率。
開發中我們還遇到一些問題：
一、程序=算法+數據結構，有些復雜的商業規則很難推導出算法和抽象出數據模型；
二、軟件工程要求從需求->設計->編碼，然而業務規則常常在需求階段可能還沒有明確，在設計和編碼后還在不斷更新變化，業務規則往往嵌在系統各處代碼中；
三、對程序員來說，系統維護確定后，更新比較困難，更不可能讓業務人員來后續管理。
為應對現代化商業的復雜性和多變性，我們開發了規則引擎系統，通過反射的原理，將規則組件從軟件工程中抽離出來，形成獨立與流程的模型。規則引擎是解析、調用、執行性規則包的服務，目前我們采用C#語言來實現，并提供java類接口調用。我們還對銀行類、保險類做市場調查，通過現有的數據進行分析，推導并形成了較為全面的規則對象庫。
規則引擎的實現，分離了商業決策者的商業決策邏輯和應用開發者的技術決策；能有效的提高實現復雜邏輯的代碼的可維護性；在開發期間或部署后修復代碼缺陷；應付特殊狀況，即客戶一開始沒有提到要將業務邏輯考慮在內；符合公司對敏捷或迭代開發過程的使用。操作上更為簡潔：只需普通人員參與即可，亦可多人并行操作。從而降低了實現復雜業務邏輯的組件的復雜性，降低了應用程序的維護和可擴展性成本。
當業務開始迅速提升時，現在呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關呼叫中心軟件結合起來，如UC3軟件。我們
北恩也推出相關產品，如
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