在10月29日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦的，2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，此次峰會(huì)得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持。眾多呼叫中心和信息通信領(lǐng)域的知名企業(yè)積極參與此次盛會(huì)，包括企業(yè)高層、行業(yè)顧問(wèn)、權(quán)威數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)在內(nèi)的近八百名從業(yè)人員參會(huì)，大家共同分享了呼叫中心應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及典型案例。
主辦方還特別邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)和亞太十余個(gè)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)以及歐美的幾十位專(zhuān)家學(xué)者，中外行業(yè)領(lǐng)袖和從業(yè)人士聚集一堂，交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得、增進(jìn)交往，促進(jìn)合作。
主會(huì)場(chǎng)
中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧開(kāi)幕致辭
中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧先生出席開(kāi)幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“十幾年以來(lái)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，特別是在當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要，所有的企業(yè)和社會(huì)政府部門(mén)都更加重視對(duì)呼叫中心的建設(shè)。每年一度的呼叫中心峰會(huì)也得到了各界人士的高度重視，目前活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦了九屆。今年可以說(shuō)也是迎來(lái)了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，“第十屆”也是十周年慶典。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，所以，呼叫中心在這個(gè)大的形勢(shì)下，應(yīng)該探討如何創(chuàng)新新的形式。”
當(dāng)前，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來(lái)自客戶(hù)溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交媒體、新生代消費(fèi)習(xí)慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。本次大會(huì)主題定為“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”，旨在為了強(qiáng)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)以及社會(huì)上的作用和價(jià)值，聚焦行業(yè)，擁抱變化，展望未來(lái)，重點(diǎn)討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)中的定位和價(jià)值。
主題演講
在主題演講環(huán)節(jié)，來(lái)自中國(guó)、新西蘭、瑞典、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家的知名呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家及企業(yè)代表并發(fā)表精彩觀點(diǎn)，為大家?guī)?lái)最新的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念及技術(shù)創(chuàng)新思路。北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫偉分享《呼叫中心的現(xiàn)在和未來(lái)：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》的主題演講、客戶(hù)服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人迪帕克分享《建設(shè)區(qū)域客戶(hù)服務(wù)考核方案與全局有效性的關(guān)鍵原則》的觀點(diǎn)、Teleopti亞太地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理Mervyn Lim和中國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理郭凱明講述“如何在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代管理復(fù)雜的客服中心”、艾德聲（ADDASOUND）大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王艷寶與會(huì)分享了以《聲音改變世界--打造專(zhuān)業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)》為主題的演講、Interactive Intelligence亞洲區(qū)總裁西蒙？李講述了“不斷變化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心以及它的未來(lái)走向”、韓國(guó)客戶(hù)中心行業(yè)研究中心所長(zhǎng)鄭基鑄在會(huì)上和大家分享了“客戶(hù)中心科研的特點(diǎn)和行業(yè)的主要挑戰(zhàn)”、北京宏盛華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰演講主題為《客服無(wú)邊 ~ 世界因客服而改變》、最后，遠(yuǎn)傳技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理張英杰以“喚醒沉睡在客戶(hù)服務(wù)渠道的大數(shù)據(jù)”的精彩主題與大家產(chǎn)生共鳴。
“亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展”圓桌論壇
更為精彩的是，大會(huì)組織了以“亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展”為主題的圓桌論壇，由亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生主持，亞太九個(gè)協(xié)會(huì)代表參與，與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)嘉賓共討亞太呼叫中心行業(yè)發(fā)展大勢(shì)。
展廳參觀
大會(huì)期間，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的幾十家呼叫中心技術(shù)廠商展示了公司最新研發(fā)的產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應(yīng)用。包括Interactive Intelligence、北京宏盛、捷通華聲、毅航通信、中通天鴻、網(wǎng)動(dòng)科技、繽特力、杰音通訊、Teleopti、鼎信通達(dá)、艾德聲、科銳國(guó)際和匯卓科技等。
中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
會(huì)上，近百家參選單位參與角逐的“2014中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)正式公布，并表彰了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)秀企業(yè)單位，獲獎(jiǎng)企業(yè)來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、商旅、手機(jī)、家電、培訓(xùn)、翻譯出版、服務(wù)外包、技術(shù)制造等多個(gè)行業(yè)。
亞太最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)合影
在亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟的年度頒獎(jiǎng)典禮和晚宴上，來(lái)自馬來(lái)西亞、澳大利亞、菲律賓、新加坡、新西蘭、中國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)香港、印度尼西亞、中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀代表獲得了此次亞太地區(qū)的最高行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)“2014中國(guó)最佳呼叫中心”。上百名國(guó)內(nèi)外行業(yè)嘉賓和媒體人士歡聚一堂，晚宴上，來(lái)自國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中心的表演者奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的演出，展示行業(yè)從業(yè)人員樂(lè)觀向上積極進(jìn)取的風(fēng)采。
2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)已圓滿落幕，與會(huì)嘉賓紛紛表示通過(guò)對(duì)呼叫中心創(chuàng)新技術(shù)探討、客戶(hù)體驗(yàn)成功案例分享以及新聯(lián)絡(luò)渠道經(jīng)驗(yàn)交流等，加深了對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)的研究和理解。相信這對(duì)中國(guó)企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，也將對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展出一份微薄之力。
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