小型呼叫中心系統的區分
企業可以根據用戶多少、平均呼叫次數以及企業性質、業務收入等方面的不同，選擇不同的系統。系統的大小一般用提供多少個業務代表座席區分。
大型呼叫中心：超過100個座席代表，有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答系統、CTI系統、呼叫管理系統、業務代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等。
中型呼叫中心：座席代表在50～100之間。據專業數據統計公司預測，中型系統需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發商對準這一目標進行開發。這種系統結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業所接受。目前我國的一些公司開發系統多屬于此種類型。它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務器和業務代表座席直接相連，業務代表席同時與應用服務器相連，客戶資料也存在應用服務器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。CTI服務器一般由CTI硬件開發商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統。
小型呼叫中心：座席數目在50個以下。這種系統結構與第二種類似，不過主要幾個部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服務器（主要板卡線數可選擇低一些的）、業務代表座席、應用服務器（數據庫大小）在數量上均作相應減少，它主要適合業務量不太大的中、小型企業。
不過，由于各種不同用戶需求的出現，小型呼叫中心的表現形態也表現得豐富起來。有的系統中，總機兼具錄音等簡單的CTI功用，有的一個
坐席話機通過采用簡單的語音板卡，也能成為超小型的呼叫中心。對于其含義的表達，也許神州數碼集成公司的一位工程師的看法頗有意思：從嚴格意義來講，有些小公司將呼叫中心用得根本就不像呼叫中心，但是這些系統很好地為他們工作，也解決了他們所面臨的客戶服務問題。
呼叫中心系統成為了很多電商企業，大客戶營銷企業的首選。但是，一個真正的呼叫中心建立除了本身的軟硬件以外，更多的還是后續的運營和維護。
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