“12328”呼叫中心試運行9天受理17265個電話
據寧夏新聞網（記者安小霞）報道，在1月30日，“12328”交通服務熱線正式開通，今后市民可撥打這個電話解決交通運輸行業所有問題。據了解，自今年1月20日起試運行，截至1月29日已受理咨詢電話17265個。
以前為滿足群眾不同需求，設立了多部服務熱線，號碼多不好記。為更全面了解老百姓的需求，今后交通運輸行業就“12328”這一部電話服務全區老百姓。據悉，開通后的12328交通服務熱線，與原運政“96779”和路政救援“96558”兩部服務熱線電話并行使用，市民暫時可撥打這三部電話，待銜接工作完成后進行整合升級，逐步取消“96779”和“96558”熱線服務電話。下一步“隨著系統的逐步完善，12328將和政府門戶網站、民航、鐵路等部門對接，第一時間掌握交通運輸領域各種情況，以滿足市民出行等各類咨詢服務。”
當天上午，記者參觀了“12328呼叫中心”，坐席人員身著統一工作服接聽各類交通咨詢電話，坐席臺前方的巨大顯示屏正實時傳播著各地隧道、收費站、高速路運行情況等。現場坐席人員能現場解答的立馬回復；不能解答的由系統派單轉發給相關職能部門，以7天辦結時間為限；牽涉到復雜、取證難等投訴件，可提出延期申請辦結。據寧夏交通運輸廳運輸處負責人介紹，目前，呼叫中心設立了5個坐席，由原有路政的12名工作人員和道路運輸管理局的7名運政人員組成，實行24小時人工坐席服務。
該負責人表示，寧夏12328以“創建文明服務窗口，建設群眾滿意交通”為宗旨，實現了全國統一的服務標準，實現了部、省、市級三級聯網運行。
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