在呼叫中心工作，每周例會，總會有同事反復提到一個問題：為什么我那么努力，可就是沒有業績。？
為什么沒業績呢？你得問自己，打電話時，你微笑了嗎？
很多人都知道，我們在接聽朋友電話時，總能感受到對方的心情。如果對方心情好，我們聽到的聲音悠揚悅耳，對生活充滿了希望。如果對方心情低落，我們聽到的聲音低沉黯啞，有著對生活的迷茫。如果對方心情不好不壞，我們聽到的聲音平淡無華，談話久了，會有昏昏欲睡之感。
作為一名電話銷售人員，你打電話時，給你的客戶帶去的是希望還是迷茫，更或者是一種冷漠。
呼叫中心電話銷售，本身就是一個特殊的行業，客戶對我們只聞其聲不見其人。如果我們的聲音低沉黯啞或者平淡無華，電話30秒，客戶就會掛斷你的電話。你要知道，客戶拒絕你比接受你更容易。
你要讓自己微笑，要用積極的態度和一顆必勝的信心，用電話傳遞出去，留住對方的電話。讓客戶聽到你的聲音是一種享受，更勝者，讓客戶聽到你的聲音時感受到的是對生活的熱情。
在我們職場，有一位很優秀的坐席，她每月的業績在公司都榜上有名。很多同事都找她談工作經驗。她只有一句話：把你的微笑用聲音傳遞出去，用的你業務知識去征服你的客戶。
她的電話，在會議上多次作為優秀錄音進行分享。分析時發現，她的整通錄音聲音起伏有調，就像在唱歌一樣。每句話每個字都吐字清晰，面對客戶的突發發問，也能及時做出解答。
她還在電腦邊上還放置了一面小鏡子。每次打電話時，都習慣面對鏡子說話。她曾說，我們要把客戶當做我們身邊的人，打電話就像在和他做面對面的交談，你要用語言、動作、表情去打動他。讓他信任你，認同你。這樣，你就離成交不遠了。
(文章轉載：51callcenter.com)
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