國電186呼叫中心項目是國家電網國字號工程。今天，上線三年的山西電力186完成了歷時三年的運行，做為支撐山西電力內部信息化支撐體系的重要一環，其業務覆蓋了PC、筆記本、服務器、財務軟件、ERP、網絡、輸變電設備的專家級服務和技術支持。無論從響應等級、人力資源節約、服務的流程化和標準化，186都取得了顯著的成績。
山西電力186系統采用Avaya統一品牌產品解決方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal組成，系統在集成中采用了iCALL CMS報表系統、iCALL DMCC錄音系統和iCALL Tsapi softphone。
山西電力運行的業務管理系統是一套仿真ITLI的服務管理系統，開發與設計標準由國家電網制定，全國電力系統執行。系統包括集中接入、業務分類、問題管理、配置管理、財務管理和分析系統。所有數據與國家電網數據中心同步。
北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯網時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業和軟件產品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發者金牌合作伙伴。
當業務開始迅速提升時，現在呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關呼叫中心軟件結合起來，如UC3軟件。我們北恩呼叫中心耳機、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
北恩通信耳機凈噪專家
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