西安凱乾電子科技有限公司李經理甚至說：“我要想顯示110都可以。”
沒完沒了的推銷騷擾電話，名下莫名出現多個電話號碼，個人信息被人盜用辦了銀行卡……上述這些情況很多人都不陌生，有的深受其害，那到底是誰出賣了我們的個人信息？這些信息是如何被人利用？幕后存在怎樣的產業鏈？
“您好，辦理銀行貸款你需要嗎”“本公司有行業正規發票”……相信大家每天都會被各種電話騷擾得不厭其煩，為什么每天我們會接到這么多騷擾電話？這些電話又是從哪里打出來的呢？
西安等全國多地呼叫中心每天肆意群呼騷擾電話
上海銀獲財富呼叫中心里，幾十名話務員正在忙碌地撥打著電話。他們撥打的正是推銷類的騷擾電話。據話務員自己估計，“不停地打就（一天打）400多個。”西安凱乾呼叫中心里，話務員同樣忙碌地推銷著產品。西安凱乾電子科技有限公司李經理說：“我們往系統里直接導入10幾萬（電話號碼），系統會模擬人工的，打通之后再轉入我們這兒來。”在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，只要將語音廣告導入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統就會自動撥打電話，電話量更加驚人。上海紐頓蘭信息科技有限公司石經理透露：“（保健品客戶）就今天，一共打了100萬個電話，接通是36萬個。”
記者了解到，全國這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。上海號百信息服務公司嚴經理直言：“外呼營銷，像賣車子賣房子，我們現在都在賣。”
廣州號碼百事通李經理坦言：“你愛呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長那里就行了。”
可在客戶手機上任意顯示電話號碼
每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟件，對騷擾電話進行攔截、屏蔽，然而呼叫中心和用戶玩起了攻防戰。上海智郵營銷策劃有限公司燕經理說：“顯示的號碼基本上是隨機的，不然的話它很容易被屏蔽。”上海紐頓蘭信息科技有限公司石經理告訴記者：“我們的機房號碼，基本上是兩天換一個。”
有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。西安凱乾電子科技有限公司李經理甚至說：“我要想顯示110都可以。”該公司還展示了這一神奇的技術，輕而易舉地在記者手機上顯示了一個實際并不存在的電話號碼。
同樣，廣州騰旭也將記者隨意提出的一個號碼，輕松地撥打在了手機上。該中心員工表示，想要什么號碼都可以。
一些公司為呼叫中心提供技術支持
呼叫中心何以具有如此強大的技術呢？原來，在其背后還有一些公司，專門提供技術支持。
深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發了一套系統，既能批量外呼，還能語音自動群呼。該公司已經為各地的呼叫中心建設了數萬個人工坐席，群呼每天都是上千萬的量。與此同時，金倫科技還準備了大量電話號碼，以便各個呼叫中心應對用戶的屏蔽。為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識別難度，金倫科技還會使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼，這種技術，在這一行業被稱做“透傳”。
北京天潤融通科技有限公司薛經理說：“我可以幫你透傳，你要透傳什么號碼？你透傳一個假的手機號碼都（可以）。”北京訊眾通信技術有限公司上海分公司張經理直言：“你呼誰都沒關系。”
不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千元，多則上百萬。
買賣個人信息成行業公開秘密
在這個行業里，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心收集了大量個人信息數據，內容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等，有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。
濟南廣典呼叫中心畢經理說：“我們數據的話有自己買的。”多歌信息技術（上海）有限公司劉經理說：“有買的，因為做這個的話很正常。”西安凱乾電子科技有限公司李經理說：“有時候一千元能買到幾千條，也有時候幾百元能買到幾萬條。”
一些運營商對騷擾電話默許并提供支持
呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關的呢？調查中記者發現，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。
當記者問到“呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話才呼，有沒有這個要求？”中國鐵通深圳分公司郭經理直接說：“這個我們不管。”
上海移動有限公司浦東分公司毛經理表示：“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領導，這種營銷類的電話我們領導不是很喜歡。”
就這樣，在運營商的默許和技術公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而消費者也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應付.
（來源：51callcenter.com, 華商網—華商報)
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