integine CALL（簡稱iCALL）整合了Avaya大型平臺最核心的穩(wěn)定性和分布式優(yōu)勢，在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性與靈活性、技術(shù)性與經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一方面積累了十五年本土化經(jīng)驗(yàn)，今天，配合Avaya的虛擬化路線，iCALL提供iCALL CM新一代解決方案。
iCALL是完全基于Avaya CM軟件接口標(biāo)準(zhǔn)為本土化而設(shè)計(jì)的呼叫中心系列軟件。這些應(yīng)用包括： CTI、IVR、錄音、自動外呼、CMS報(bào)表與管理.iCALL軟件體系經(jīng)過北京市政府雙軟認(rèn)證，具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)。
iCALL CM解決方案特點(diǎn)：
平臺化設(shè)計(jì)：呼叫彈出、信息載入、靈活流程定制，無縫數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)以及座席開發(fā)包，話務(wù)交換、自動語音、自動傳真、自動話務(wù)分配，操作界面數(shù)據(jù)調(diào)用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)和平臺之下，無須整合多種復(fù)雜系統(tǒng)。
平臺無關(guān)性：iCall覆蓋Avaya兩種交換機(jī)產(chǎn)品IP500和S8800、S8300的集成和應(yīng)用。同樣更無需針對不同交換機(jī)調(diào)整不同的核心軟件。在應(yīng)用層的層次上屏蔽了不同體系結(jié)構(gòu)集成方案的差異，前臺應(yīng)用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，方便業(yè)務(wù)二次開發(fā)，易于功能升級，易于與不同應(yīng)用進(jìn)行無縫連接�？梢钥焖俅罱ǜ鞣N行業(yè)應(yīng)用。
精細(xì)化管理：座席狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控圖形顯示；按時間以及不同條件進(jìn)行查詢的完善的歷史數(shù)據(jù)分類分析及統(tǒng)計(jì)；以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績信息作為考評依據(jù)；按Excel方式輸出報(bào)表，提供進(jìn)一步編輯功能。其所生成的上百張報(bào)表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預(yù)測改善現(xiàn)有運(yùn)作的潛在需求。
流行的業(yè)務(wù)集成方式： Softphone ocx可以適用于支持COM組件的第3方C/S開發(fā)環(huán)境；也可以嵌入B/S應(yīng)用的網(wǎng)頁中。常見的支持COM組件的C/S開發(fā)環(huán)境有：Visual C++，Visual Basic，Delphi，C++ Builder，PowerBuilder，C#，VB.nET，VC.net等。
在B/s（瀏覽器-服務(wù)器）的應(yīng)用環(huán)境中，可以有兩種方式和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相整合： Softphone ocx可以作為ActiveX控件嵌入網(wǎng)頁中； 可以使用C/S開發(fā)環(huán)境制作一個外殼， Softphone ocx嵌入在外殼中。外殼攜帶一個IE瀏覽器控件，利用瀏覽器控件來顯示B/s的客戶端網(wǎng)頁；
HTML5版本提供的是基于最新的支持HTML5瀏覽器的Javascript版本的接口(無需安裝silverlight或者Flash，是真正意義的客戶端零安裝。
智能SoftACD: CM通信平臺提供了多樣性的布署結(jié)構(gòu)，為SoftACD軟件排隊(duì)創(chuàng)造了可能.iCall提供的軟隊(duì)列向用戶提供了豐富多彩的應(yīng)用，大大提升了隊(duì)列的智能程度；SoftACD向Web交互提供了技術(shù)可能，也使iCALL跨越TDM成為現(xiàn)實(shí)。
走向虛擬化:伴隨Avaya Aura Virtualized Environment計(jì)劃，iCALL CM支持服務(wù)器虛擬化的解決方案，目的是將所有Avaya的核心應(yīng)用和iCALL應(yīng)用可以通過虛擬機(jī)方式部署在客戶服務(wù)器上，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)端的虛擬化部署.aVE不僅僅是支持虛擬化的應(yīng)用環(huán)境，而是更多的可支持基于VMware虛擬化場景下的vMotion解決方案，AVE解決方案在Avaya平臺高可靠性的基礎(chǔ)上又增強(qiáng)了基于VMware vMotion的解決方案可靠性。
(來源：51callcenter.com)
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