在2011年東風日產發布了“兩年超百萬，五年翻一番”的事業計劃，要求建立全價值鏈的客戶服務中心，提升客戶滿意度。客服中心遵循東風日產戰略發展要求，按照“管理一體化、服務專業化、運作市場化”的運營原則，承擔東風日產客戶服務中心的運營工作。 與同年8月東風日產MC會議確定“提升客服中心的附加價值，將東風日產客服中心打造成行業標桿”。
東風日產客服中心在2012年1月啟動了“客服中心附加價值提升項目”，由4PS國際標準認證機構指導東風日產客服中心實施4PS國際標準體系，建立接軌國際，國內領先的運營管理體系，持續改進和提升客服中心服務水平和附加價值。 2013年9月東風日產客戶服務中心順利通過4PS國際標準五星級L1認證，為聯絡中心體系打下堅實的基礎。
通過此次4PS國際標準貫標和實施，東風日產客服中心在以下領域取得巨大的成績：
1、 獨創2344服務工程方法論
與傳統的聯絡中心管理方法不同，東風日產客服中心借鑒工程管理方法理念，依照4PS國際標準相應的服務管理方法論，將整個客戶服務管理工作看成一個系統工程，并通過設定輸入、輸出和服務過程的各個執行環節的具體標準和要求，使服務工作更加精細化和體系化。
2、 建設全服務體系支撐平臺CIP
與普通的呼叫中心系統平臺只能支撐呼叫中心業務需求不同，東風日產客服中心參考4PS國際標準的相應體系、定義與方法，設計開發了一套能支撐全服務鏈的業務支撐平臺CIP（客戶互動平臺），該平臺連接了客服中心、業務部門、經銷商三重服務團隊，并設置有直接向東風日產用戶開放的接入端口，從而真正實現全方位的客戶互動與服務理念。
3、 關注員工發展，建設積極的績效管理方式
從員工長遠發展的角度出發，東風日產客服中心通過4PS國際標準認證的導入，重新梳理了員工培養與考評制度。設置了客服中心13級發展路徑圖，并且每一級發展階段又分為初、中、高三個層次，對應每個級別有不同的崗位設置，這些崗位包括專業崗、管理崗、技術崗，從而滿足了員工各個層面的發展需求。并且，配合員工職業發展路徑，設置有競爭力的績效考評方法，進一步激勵員工工作熱情。新的技能評定與考評制度實施后，東風日產客服中心的員工效率比實施4PS國際標認證前同比增長5.4%。
2015年東風日產客服中心根據發展規劃，落實發展計劃，通過和4PS國際標準組織的進一步合作，啟動4PS國際標準五星級L2的認證，將東風日產客服中心打造成國際一流，國內領先的客戶聯絡中心，成為汽車行業的標桿企業，最終成為國內汽車行業的服務風向標。
