在傳統呼叫市場，呼叫中心服務商往往根據自身的技術實力和市場的需求，針對大型企業和中小型企業提供不同的產品，為大型企業提供自建型呼叫中心系統要求非常強的技術研發能力和服務能力，而針對中小型企業的呼叫中心需求相對來說要小，因此衍生出專門為中小型企業提供呼叫中心服務的小型呼叫中心系統服務商。
然而，隨著云計算的出現，小型呼叫中心系統正逐步被侵蝕而消亡。云計算的成熟應用，基于云計算的云呼叫中心出現，使得呼叫中心就有更強大的服務能力和更規廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業更根據自身的需求獲取服務，企業使用呼叫中心服務的成本大大降低，甚至是零門檻。這使得無論是大型企業或者中小企業都可以平等的使用呼叫中心服務，而不是按照經濟實力劃分使用呼叫中心服務類型。
云計算首先幫助呼叫中心消除了技術上的壁壘，如宣信通云呼叫中心將呼叫中心資源存儲在云端，用戶使用的都是統一的標準化的服務資源，用戶使用的服務都隨著產品的升級而不斷的優化升級。宣信通云呼叫中心將集成在線客服和CRM并整合400電話，直線座機和移動電話的一體化資源提供給所有用戶，用戶根據自身的需求有選擇的開通使用和付費。因為中小企業可以使用和大型企業一樣的呼叫中心產品和服務，二者之間的區別在于大型企業由于業務的需求需要使用更多的服務資源，中小企業需要的資源相對較少，而不存在服務質量的差別。
云計算其次是幫助中小企業消除了市場競爭中大企業的資本優勢，由于傳統呼叫中心是資本密集型和人員密集型的服務，企業往往一次性需要支付高昂的成本，而且使用風險大，阻礙了很多有遠見的中小企業管理使用呼叫中心推進企業信息化建設的計劃，造成事實上的不公平競爭。
而云呼叫中心的按需付費的模式讓廣大的中小企業降低小型呼叫中心系統的使用風險，滿足中小企業發展過程中的彈性需求，也減少企業信息化系統二次開發的成本。
因而隨著云呼叫中心的不斷普及，處于中間地帶的小型企業呼叫中心將慢慢消失，取而代之的是成本更低靈活性更強的一體化云呼叫中心。
(來源：51callcenter.com 宣信通)
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