廣州花都區(qū)人社局又推出了便民新舉措。近日，花都區(qū)人社局咨詢服務(wù)中心正式掛牌運(yùn)營(yíng)，電話“86969113”也正式成為花都區(qū)人社局咨詢服務(wù)熱線，勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等咨詢服務(wù)全部“一號(hào)搞定”，過去要花幾天跑數(shù)趟的事情，如今一個(gè)電話就可搞定了。試運(yùn)行以來半個(gè)月，來電事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率均為100%。
“社保關(guān)系從廣州轉(zhuǎn)到外地怎么辦？”
“社保繳費(fèi)記錄怎么查？”
“我的社保能否從低檔調(diào)為高檔？”
……
在花都區(qū)人社局咨詢服務(wù)中心，有關(guān)社保方面問題的咨詢電話此起彼伏，工作人員正耐心地通過熱線電話向咨詢者解答上述問題。工號(hào)64001的工作人員溫海媚告訴記者，一般一個(gè)上午她要接20多個(gè)電話，周一上午是每周的高峰期，接聽的電話有30多個(gè)，咨詢的業(yè)務(wù)涵蓋了社會(huì)保障服務(wù)的方方面面，其中以社保業(yè)務(wù)為主。
那么，這個(gè)形似企業(yè)“客服中心”的咨詢服務(wù)中心，是如何誕生的呢？
花都區(qū)人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心的成立，是深入貫徹黨的群眾路線教育，切實(shí)打通人社服務(wù)“最后一公里”的重要舉措，也是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，推動(dòng)區(qū)人社局作風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新之舉。
3月底，花都區(qū)人社局在參加廣州市紀(jì)委組織的《作風(fēng)建設(shè)在路上》專題節(jié)目后，結(jié)合人社服務(wù)的實(shí)際，于4月初，提出“一號(hào)對(duì)外”的服務(wù)理念，把原社保咨詢專線“86969113”升級(jí)為人社局咨詢服務(wù)熱線，整合全局服務(wù)資源，建立統(tǒng)一的咨詢服務(wù)中心，打造集咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)、求助、建議等服務(wù)于一體，涵蓋勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等業(yè)務(wù)的綜合******平臺(tái)，推動(dòng)人社服務(wù)線上線下互動(dòng)升級(jí)。
“過去要來回跑幾趟花兩三天才辦完的事，現(xiàn)在一個(gè)電話就能搞掂。”溫海媚說，這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)立大大方便了辦事的居民，以前由于不清楚業(yè)務(wù)流程，來辦事的居民往往要為蓋章等環(huán)節(jié)跑幾趟，來了還要排隊(duì)。而如今，所有疑問都可以通過熱線咨詢。工作人員遇到問題可以隨時(shí)通過業(yè)務(wù)平臺(tái)查詢，如果無法立即得到解答，還可以記錄下來，找專業(yè)的辦事人員解答后，及時(shí)向咨詢者反饋。
記者了解到，該中心5月20日試運(yùn)行以來，由局內(nèi)各部門選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任咨詢專員，通過“云呼叫平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)7名專員同時(shí)受理群眾來電。截至6月5日，中心為群眾實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)共計(jì)2744人次，來電事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率均為100%。
據(jù)悉，這是花都區(qū)人社局自去年優(yōu)化辦事流程推出以來的又一便民舉措。從2014年8月起，花都區(qū)人社局從優(yōu)化辦事流程入手，制定“繁簡(jiǎn)分流、動(dòng)態(tài)互補(bǔ)”的業(yè)務(wù)辦理模式，設(shè)置引導(dǎo)專窗、預(yù)約專窗，簡(jiǎn)繁業(yè)務(wù)專窗等多類型服務(wù)窗口，建立申請(qǐng)人預(yù)審取號(hào)制度，由咨詢臺(tái)工作人員進(jìn)行材料初審并分流：能現(xiàn)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，須等候較長(zhǎng)時(shí)間的則分流至后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)區(qū)，并給回執(zhí)，保障業(yè)務(wù)及時(shí)處理，免除群眾等候之苦，社保業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間大幅下降了40%。
來源: 南方日?qǐng)?bào)
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