包頭96200呼叫中心家庭服務業開啟O2O模式
“O2O”是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。這個最早源于美國的商業概念，也正在與包頭家庭服務業產生交集。從我市96200家庭服務呼叫號碼及網站的建立，到家庭服務機構聯合電子科技企業提供線上支持，我市家庭服務業正在嘗試開啟O2O模式。
打開電腦，搜索到包頭96200服務熱線，進入包頭家庭服務信息呼叫中心，簡單注冊之后即可選擇所需要的服務，提交訂單不到幾分鐘，便會接到相應的服務公司的電話確認。這樣簡單的線上線下服務交易模式，目前已經在我市初步建立，方便了老百姓，也方便了商家。
部分家庭服務機構試水O2O模式
2013年，自治區和我市共投入700多萬元，依托自治區最大的家庭服務企業瑞潔物業公司建立了包頭市家庭服務網絡信息呼叫中心，設立了96200家庭服務呼叫號碼，搭建起以呼叫中心為統領、家庭服務機構和社區家庭服務站為支撐的家庭服務信息平臺，及時滿足廣大市民的家庭服務需求，建立了家庭服務業信息服務新模式。
“96200網站和呼叫平臺都只是一個信息中介，屬于O2O的一個雛形，真正的O2O模式目前還沒有一個完全成型的，但是有些家政企業正在積極探索，我們也鼓勵企業去做。”包頭市就業局農牧民工管理科科長高念平介紹說，我市家庭服務業從2012年開始加速發展，政府每年投入專項資金進行支持，并連續出臺多項政策扶持家庭服務業發展壯大。
截至2014年年底，包頭96200家庭服務網絡信息呼叫中心加盟商戶達到360家，提供的服務包括家政服務、醫療服務、養老服務和生活百事服務4大類30多個小項，服務區域已經涵蓋全市。2014年累計接收呼叫電話3萬通，有效訂單達到2萬個。
6月10日、11日，自治區發展家庭服務業促進就業現場推進會在包頭舉辦，各盟市人社就業部門負責人來到包頭進行觀摩指導。內蒙古家庭服務業協會秘書長張沛然感觸頗深。“包頭家庭服務業起步早，起點高，政策措施得力，城鎮化水平高，目前家庭服務業發展的水平在自治區處于上游水平，但是與南京、武漢、青島等城市相比，還是存在一些差距，我們必須正視這個問題，然后在新的市場環境下去尋找突破口和著力點。”張沛然說，作為傳統的家庭服務業，如何在經濟新常態下，借力科技發展，實現家庭服務業的提檔升級，是經營者、政府管理部門和每個從業者需要思考的問題。
新元素為傳統行業注入活力
從2011年包頭被確定為全國家庭服務體系建設試點城市，國家投入1200萬進行資金支持開始，近幾年包頭政府管理部門也對家庭服務業發展給予極大的關注，每年投入資金逾千萬元，家庭服務業取得了長足的發展，這樣的發展模式可以幫助一部分企業迅速成長，但是并不能培養一個成熟的市場。“作為一個有生命力、可持續發展的行業，政府政策和資金支持當然重要，但是現在包頭家庭服務行業需要做的是從政府輸血轉為行業造血，在高度市場化的環境下發展壯大。”張沛然說。
據統計，截至2014年底，我市僅就業部門認定的家庭服務機構就有165家，從業人員達到1.85萬余人，僅2014年家庭服務業營業額就達到2.3億元，產值較高。家庭服務業近兩年的迅速發展說明了市場蛋糕的巨大。
但是發展過程中也遇到了一些問題。“同質化競爭現象嚴重，從業人員素質較低，這也是多年來家庭服務業得不到長足發展的原因，其實家庭服務業的涵蓋面是非常廣的，并不是很多人所理解的只有伺候人的服務。”張沛然說，傳統家庭服務業主要以家居保潔、家庭保姆、水電維修等服務項目為主，隨著社會發展，市民對家庭服務的需求越來越多，涉及到的行業也在不斷拓展，一批以大學生創業團隊為代表的新型家庭服務企業開始興起。
“包頭師范學院大學生創業園目前有32家家庭服務公司，這些公司逐漸從傳統家政服務向家庭教育、藝術教育、婚慶禮儀、室內設計等新的業態發展，提升了家庭服務企業的水平和質量，促進家庭服務企業向規范化和職業化發展。”包頭師范學院創業教育學院院長張東虎介紹，目前該校創業園大學生家庭服務創業項目把互聯網技術融入到創業項目中，實現了“互聯網+創業項目”的發展模式。
高念平介紹，政府在家庭服務業提檔升級方面也給予了相應的政策支持，鼓勵家庭服務機構創新發展，在做好醫院病人陪護、社區老年人日間照料等傳統服務的基礎上，增加了家庭理財、健康鍛煉指導、家庭心理疏導等高端服務種類，促進家庭服務產業提檔升級，對于經評比認定的新服務項目，給予3-5萬元的資金獎勵。
“互聯網+”助力產業升級
在傳統家庭服務業發展的同時，一些家庭服務企業開始探索拓展家庭服務發展新途徑。易幫家庭服務公司總經理張玉梅介紹，易幫家政實行連鎖發展制度，目前在全市已有10家連鎖店面，基于社會經濟發展的新形勢，易幫家政嘗試與包頭市電子商務創業園合作，利用互聯網對接線下服務，這也是產業升級必然的要求。“通過互聯網建立客戶服務分類信息管理，對就業人員上崗服務進行信息化管理，利用網站加手機微店的模式去做大市場。”張玉梅說，目前該平臺已經在搭建中，預計將于今年年底開始啟用。
成立于2012年的內蒙古東隆家政服務有限公司是在包頭師范學院創業園孵化的創業項目，目前已經發展為擁有自己獨立信息平臺的家庭服務企業。“我們設立了114生活服務中心，也有自己的網站平臺，目前合作商戶有50余家。”總經理張新介紹，家庭服務產業屬于朝陽產業，市場需求較大，但是傳統的經營模式已經不能完全適應市場的需求，所以走向“互聯網+”也是今后的必然方向，今年已經確定投資30萬元左右打造東隆家政手機APP，預計將于8月底正式上線。
張沛然認為，沒有競爭的行業就沒有發展前景，只有傳統家庭服務企業利用新技術、新模式、新思維，快速跳出同質化的困局，走真正的市場化道路，這個行業才能得到發展。“未來的發展方向，是在誠信經營的基礎上，加大對從業人員的培養，提高從業者素質，走規范化、職業化道路，技術上能解決的問題我認為不是問題，每一家有實力的企業都可以做到。”張沛然說，隨著經濟社會的發展，家庭服務業乃至各行各業都將可能擁抱網絡，試水O2O模式，家庭服務業應該抓住市場契機，完成自己的提檔升級，也助推整個行業的向前發展。
“下一步將加大家庭服務業工作力度，推動家庭服務業與電子商務、“互聯網+”的深度融合，不斷提升我市家庭服務業能力和水平，更好地發揮家庭服務業在促進就業方面的作用。”市人社局局長鄔軍軍在全區發展家庭服務業促進就業現場推進會上說。
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