預計到2020年呼叫中心行業規模年均增速超過6%
呼叫中心起源于20世紀70年代的美國，自產生之日起，呼叫中心經歷了兩次重大的革命性轉變：一是從原始的熱線呼入模式，轉變為基于CATI技術的自動應答模式；二是基于傳統TDM模式向IP模式的轉變、以及傳統語音通信向運用多媒體技術的轉變等。經過30多年的發展，呼叫中心在發達國家已經發展成為一個與零售業、電信業、娛樂業、旅游業等并行的一大產業。在呼叫業務迅猛發展的進程中，形成了諸如美國Avaya公司、美國SITEL公司、美國SYKES公司、美國Convergys、法國Teleperformance公司、德國歐唯特信息系統（arvatosystems）、日本大宇宙（transcosmos）株式會社、韓國三星數據系統（SDS）公司、中國香港電訊盈科有限公司、菲律賓eTelecare公司等呼叫行業的巨頭，引領著呼叫產業的發展。全球呼叫中心行業市場主要由三大部分組成，即外包服務、建設費用（包括軟硬件、系統集成和服務）和咨詢服務。其中外包服務的交易額最大，占到整個市場收入的2/3。
據統計：2010年全球呼叫中心行業收入總額為1950億美元，當中歐洲和北美地區呼叫中心產業收入超過1610億美元，占全球80%以上的市場份額。
2010-2014年全球呼叫中心收入區域分布格局（億美元）
資料來源：中國產業信息網整理
中國產業信息網發布的《2015-2020年中國呼叫中心行業分析與發展趨勢預測報告》指出2013年全球呼叫中心行業收入達到2420億美元，收入同比增長7.1%，預計2020年全球呼叫中心行業收入將達到3700億美元，行業規模年均增速超過6%。
2010-2020年全球呼叫中心收入走勢圖（億美元）
資料來源：中國產業信息網整理
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