如何在呼叫中心成長(zhǎng)
誰(shuí)的青春不迷茫？誰(shuí)在失去青春后不感傷？年輕歲月，給了我們激情燃燒的夢(mèng)想，也給了我們想象之下的雄心萬(wàn)丈。但，在暢想著我的未來(lái)不是夢(mèng)的時(shí)候依然惶惑：如果未來(lái)不是夢(mèng)，那是什么？
未來(lái)是每一個(gè)灑滿陽(yáng)光的清晨還是一個(gè)個(gè)疲憊不堪的夜晚？未來(lái)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成就感還是競(jìng)聘失敗后的茫然？未來(lái)是堅(jiān)定的沖向彼岸還是悲觀失意無(wú)力吶喊？
未來(lái)是未知的，如果你一直茫然；未來(lái)是已知的，如果你現(xiàn)在開(kāi)始暢想、籌劃、奮起……
呼叫中心的路很長(zhǎng)，走到哪里，看你是否能做到這幾步：
一、客觀看待這份工作
人是社會(huì)動(dòng)物，常常喜歡跟隨別人的看法。所以，就有了“高大上”系列的廣泛流傳。高大上的衣著、高大上的語(yǔ)言、高大上的朋友，還有高大上的職業(yè)。但，仔細(xì)想想，追求“高大上”的背后是我們過(guò)于重視別人的目光而忽視了自己的實(shí)際感受。
人生忌隨波逐流，太注重別人的看法會(huì)迷失自己，失去機(jī)會(huì)。一些工作貌似夠高大上，說(shuō)起來(lái)也有面子。但是，面子不是工作給的，面子也不是別人給的，面子是自己賺來(lái)的。你強(qiáng)，全世界都在仰慕；你衰，自然沒(méi)有人會(huì)關(guān)注。別人眼中的你是否有面子不取決于你做什么，而取決于你做的如何。
鞋子是否舒服，只有腳知道。-----一份工作在別人眼里是什么不重要，每天的心情是自己的，未來(lái)的發(fā)展空間也是自己的。何必那么在意別人的目光呢？
內(nèi)心篤定，自然海闊天空。
二、讓自己愛(ài)上這份工作
一見(jiàn)鐘情固然值得艷羨，但是心理學(xué)研究表明，慢慢積攢起來(lái)的感情更加牢靠。
電視劇《婚姻時(shí)差》中說(shuō)：夫妻之間的激情最多保持三年，換一個(gè)新人能夠重新?lián)碛屑で椋侨曛笤趺崔k呢？繼續(xù)換嗎？
有永遠(yuǎn)不煩的工作嗎？
對(duì)一份工作的興趣是培養(yǎng)起來(lái)的。在用心付出中，我們先是對(duì)一份工作熟悉，而后是習(xí)慣，漸漸的習(xí)慣也就成為喜歡了。畢竟，做一份得心應(yīng)手、有自己的想法和見(jiàn)解的工作更能令我們有成就感。
對(duì)一件不大喜歡的事情，或者改變，或者接受。改變是力量，接受更是力量。每份工作都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，嘗試著把目光多放到優(yōu)點(diǎn)上面，記住那些讓我們感覺(jué)溫暖的客戶，珍藏那些快樂(lè)的時(shí)刻，多做感動(dòng)客戶的事情，享受給人幫助的快樂(lè)。你對(duì)世界微笑，世界也會(huì)對(duì)你微笑。
感情需要培養(yǎng)，日久情更長(zhǎng)。
三、用心工作
同樣的起跑線，但每個(gè)人到達(dá)的終點(diǎn)是不同的。其差異在于，你是簡(jiǎn)單的用身體在工作，還是用心在工作。
用心工作的人更加愿意投入精力而非單單的體力，這樣的人更會(huì)有自己的想法和創(chuàng)意，所以真正用心工作的人也更加享受工作。而用身工作的人只是付出了體力和時(shí)間，并沒(méi)有真正意義上的精力的付出。
腳步隨心而動(dòng)，用心程度往往決定了你能走的多快，走的多遠(yuǎn)。
多花些心思，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多做些主動(dòng)的工作，多嘗試一些做法，你的腳步會(huì)快些。
四、敢于擁有夢(mèng)想
螞蟻一點(diǎn)一點(diǎn)的叼泥土建房，是為了明天不再四處流浪；大雁展開(kāi)翅膀離開(kāi)北方，是為了能夠在冬日的暖陽(yáng)中徜徉；------未來(lái)是否迷茫，取決于今天是否有夢(mèng)想。
閉上眼睛，靜聽(tīng)內(nèi)心，希望自己五年后、十年后是什么樣子的？
如果你是呼叫中心的質(zhì)量管理專家，你會(huì)因客戶更加滿意、公司業(yè)績(jī)上升而坐擁成就感；如果你是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，你會(huì)享受分享帶來(lái)的快樂(lè)和幫助別人成長(zhǎng)的幸福；如果你是運(yùn)營(yíng)管理專家，你會(huì)因提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，帶領(lǐng)千軍萬(wàn)馬沖殺而享受成功的喜悅；如果你是流程管理專家你能夠規(guī)劃藍(lán)圖提升效率從而造福企業(yè)、客戶和員工；如果你是呼叫中心的數(shù)據(jù)分析專家，那你會(huì)徜徉在數(shù)據(jù)中幫助以上的專家找到他們所想要的按鈕……
------對(duì)未來(lái)進(jìn)行想象，勾勒出明天的模樣，別怕其中的風(fēng)浪。
允許自己離夢(mèng)想很遠(yuǎn)，但不允許不知道自己的未來(lái)在哪里。
五、把夢(mèng)想照亮
夢(mèng)想，在遠(yuǎn)方，觸摸夢(mèng)想的路很漫長(zhǎng)。
但路有多少種，夢(mèng)想就有多少實(shí)現(xiàn)的可能。
(來(lái)源：51Callcenter.com)
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