呼叫中心業務將成為企業服務的基礎
隨著互聯網越來越普及，網民的數量也在日益增多，使得群眾對服務的要求越來越嚴格和挑剔。如何服務好廣大群眾？這也就催生了服務外包及呼叫中心產業的快速發展的黃金時期。目前，國家也在大力推廣服務業成為我國支柱產業，以后的服務業將逐漸成為我國經濟發展新的增長點。
大數據時代，企業都面臨著前所未有的挑戰和考驗，怎么在大量數據中分析出用戶的習慣和喜好，怎么更好的服務用戶。這些決定了企業以后的發展方向及企業創新商業模式。目前，呼叫中心及服務外包已經覆蓋到了多個行業，成為了現在服務業中最具規模、應用最廣、成長最好的支柱產業。
據了解，我國呼叫中心起步于上個世紀90年代，經過這么多年的發展，呼叫中心業務也就成為蓬勃發展的朝陽產業。 現在呼叫中心已經遠遠的超出了過去呼叫中心的定義范圍，在當前互聯網高速發展的時代，呼叫中心已經成為以技術為核心，通過多種現在通信手段為客戶提供互交式服務的業務。當前，我國呼叫中心直接就業人員超過150萬人。越來越多的企業開始重視呼叫中心服務，開始自建呼叫中心系統或者外包呼叫中心。
在我國，企業如果需要自建呼叫中心系統需要申請呼叫中心許可證，才可以組建呼叫中心系統。如果外包也是需要外包給有呼叫中心許可證的單位進行運營，一般來說，企業利用呼叫中心服務于用戶，會涉及到移動網短信服務，這個是需要 申請SP牌照。如果企業沒有以上行政許可，是不能開展相關業務。
呼叫中心在銀行業的應用就是所謂的電話銀行。目前國內已經有一些銀行推出了這項業務。電話銀行通過24小時為客戶提供如利率查詢、賬戶余額查詢、轉賬、代收費扣公用事業費等業務。
除以上兩個典型的例子外，呼叫中心在郵購業（電話購物/支付）、旅游業（電話定座）、證券業（電話委托交易）等行業都有廣泛的應用。可以說，呼叫中心已滲透到現代商業各個領域。
首先是突破了地域的限制。商家不必開店營業，而顧客也可享受在家購物的便捷;其次是突破了時間的限制，在自動語音應答設備的幫助下，呼叫中心能提供24小時全天候服務;此外，采用CTI技術后的呼叫中心還可為用戶提供更好的、更親切的“個人化”服務。
在這個網絡技術不斷發展的時代，越來越多的用戶開始注重所提供的服務如何，而服務的根本就是如何分析用戶的喜好和行為，從而滿足用戶的需求。預計在不久的將來，呼叫中心將成為我國企業所必不可少的業務。因為這將決定企業的未來。
（來源：51callcenter.com 中企百通咨詢)
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