呼叫中心的一天：平淡而美好
我喜歡聽音樂，但討厭一種音樂-----鬧鈴。今天是周五，上早班。在床上磨蹭、糾結、痛苦、無奈，悔恨讀書時不用功不能少年即功成名就，埋怨沒有走狗屎運降臨到宦官家庭。但一想到銀行的房貸和孩子的幼兒園費用，蹦下床開啟馬達模式，洗臉、刷牙、化妝、穿衣服，到出門不超過二十分鐘。很快來了早班車，車上還是那些也經常早起的熟悉的陌生臉孔。太早了，公交車上有很多座位，讓我可以坐下來就睡。-----想想，早班其實也不錯，至少可以坐著睡覺，還不用在地鐵上被擠成咸魚片。
慣常的早班會，組長嫣然不知為什么總是那么精神抖擻，似乎起床的痛苦、擠公交車、邊跑邊吃早餐的煩惱對她來說都沒有發生過。麗姐還是那么昏昏欲睡，戈盾還是那么似聽非聽，雪芬還是那么用心專注。公司要上新項目了，所以最近的新業務知識很多。還好，嫣然講的蠻清楚的，我聽明白了也記住了。業務知識，咱一般很少出錯。
講完業務知識后，到了一貫的娛樂時間，今天輪到我了。我講了個老鷹的故事：
老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達70歲，可謂高壽。當老鷹活到40歲時，它鋒利的爪子開始老化，無法有效地捕抓獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛，不再像昔日那般靈活。它的翅膀開始變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得它飛翔十分吃力，昨日雄風不再。
它不得不面臨兩種選擇：一種是等死，另一種是須經過一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的“修煉”。它必須費盡全力奮飛到一個絕高山頂，筑巢于懸崖之上，停留在那里，不得飛翔，從此開始過苦行僧般的生活。老鷹首先用它的喙用力擊打巖石，這個過程無疑是十分痛苦的，也是個反復流血的過程，但它有著強烈的再展雄姿的意志，所以再痛再苦，它依然堅持到底，直至它的喙完全脫落。然后，老鷹靜靜地等候新的喙長出來。新喙長出后，代表著老鷹已經成功了一半，真可謂萬事開頭難。之后，老鷹就用它新長出的喙把腳指甲一根一根的拔出來，大家可以想象一下這個過程的滋味。當新的腳指甲長出后，老鷹再用它們把那些沉重的羽毛一根一根的拔掉，大家可以想象一下自己用力拔光頭發的感覺。以上自我“虐待”、自我“煎熬”的過程，老鷹須持續5個月。5個月后，新的羽毛長出來了，老鷹一生一次“脫胎換骨”的工程便告結束。老鷹又開始飛翔，無限廣闊的大地，再次成為它的天堂。它“重生”后，壽命可再添30年！
故事講完了，大家都默不作聲了。我不知道是用這個故事激勵他人還是激勵了我自己，但每次聽到或者講完我都激動一陣子。-----散會，上線。
今天的電話有些不一樣，以往九點半之前的來電量并不高，所以還能趁著這個機會和大家先聊會。但是今天來電量一直很高，電話此起彼伏的。一個客戶問了我一個比較疑難的問題，我有些摸不準，“先生請稍等一下，我為您查詢。”有那么一陣我想去問嫣然，但是我又不甘心自己不會。當機立斷查知識庫，雖然知識庫很難用，很有可能查知識庫用的時間比問嫣然要增加很多，但是憑什么總是要問人家呢？查！真幸運，很快查到了，回復客戶，放心的掛機了。
我說不上討厭接電話，但也沒說有多喜歡，但是不得不承認接電話的時間過的是最快的。不知不覺將近中午了。快要吃飯的時候接到了一個老人的電話，心里有些慨嘆：我能否正常吃午飯，就看老人家您的了。老人沒辜負我的期望，果然問了一個相當難回答的問題。所說的難回答不是問題的難度，而是這個問題對老人來說是很難解釋通的。解釋了十分鐘之后，我開始算計這個月的通話時長怎么能背回來了。雨菲叫我一起去吃飯呢，可是老人還在絮叨中，有些煩了。“小姑娘，真感謝你這么耐心的聽我嘮叨，耽誤你吃飯了吧，我不問了。等下午再說吧，你們的服務真好啊。”沒等我緩過神來，老人把電話掛了。我……
飯堂排隊的人依然很多。今天有我最喜歡吃的咕嚕肉，還有宮保雞丁。和雨菲剛坐下，麗姐和欣欣湊了過來。麗姐依舊絮叨她老公，麗姐老公的親戚來借錢了，而她老公沒和麗姐商量就把錢借出去了，這讓麗姐很生氣。昨晚麗姐老公道歉了，麗姐雖然依舊在嘮嘮叨叨，但明顯她在內心已經原諒她老公了。雨菲依舊談論著她的股票，而欣欣也依舊討論淘寶上的新的物件……這群女人，我們是一批新員工進來的，而后互相看著戀愛了，吵架了，結婚了，懷孕了，有孩子了。現在我們的孩子都差不多兩三歲了。我們彼此見證了青春歲月的整個過程，相互的八卦、嘮叨、抱怨、關心，縈繞著生活的每一天。彼此熟悉到我都知道她們喜歡穿什么顏色的內衣，當然，她們也知道我的。
下午接電話不是很順利，不對，應該說相當不順利，遇到了一個難纏的客戶。客戶把我罵了22分鐘，22分鐘啊，我就被語言虐待了22分鐘。雖然我知道這不是最長的電話，但被罵的時間就會感覺無比的長。客戶的汽車的零部件沒有了，我查了一下各店的庫存，全部沒貨，而且什么時候有誰也不知道，因為這款產品賣的不理想，所以公司決定不生產了。我又仔細查看了客戶的來電記錄，客戶已經打過N次電話了。一時間我不知道該怪誰了，產品賣的不好公司不生產很正常，如果公司生產不好賣的產品，那將來誰給我發工資呢？但客戶怎么辦呢？忽然覺得其實客戶也挺可憐的。
“先生，我非常理解您。先生，您知道嗎？我家也是這款車型，只是我家這個零部件還能用，但經您這么一說我也開始擔心了，萬一我家的車有問題該怎么辦呢？我覺得您已經很有涵養了，如果是我，我一定會比您更著急的。同時，也非常感謝您一直對我們產品的支持和對我們的包容，謝謝您！”客戶掛電話后我才想起來，自行車的零部件和汽車是不一樣的。我的自行車是什么牌子來著？
上個月的績效成績出來了，我，又是第一名。裝作無所謂的樣子，低調的接電話。但心里無比的自豪，我是女神，我怕誰！
下班了，有些累。但是雪芬那個八卦的女人又來找我一起回家了。路上，雪芬說公司下個月要舉行班組長的競聘，因為一個組長休產假了。“你不報名嗎？你肯定行的。”雪芬在問我，我也在問自己。“別擔心，雖然前兩次你都失敗了，但是這次肯定行的。”我不知道這次行不行，但我知道上次、上上次是肯定失敗了。具體原因其實我知道，只是我一直不愿意徹底承認。誰愿意承認自己不行呢，只要努力就可以了嗎。下個月的競聘……我會參加的。
“媽媽，老師又給了我一朵小紅花。”女人讀幼兒園了。每天都能給我驚喜，不對，每天有的就不算驚喜了。“為什么呢？”我模仿著女兒的語氣。“因為我幫助小明打水了。媽媽，你每天在幫助別人，所以我也會幫助別人了。”我發自內心的笑了，親了寶貝一口。“真棒！”“媽媽，你今天幫了多少個人呢？”我想了想，每天下班前我都會看一下今天的接電量。“157個。”“媽媽真棒，每天都能夠幫助那么多的人。以后我也要幫助更多的人！”女兒的聲音真甜美，像我。
“老婆，還看書啊。早點睡吧。”老公的工作完成了就來催促我了。“老公，我今天的讀書任務馬上就完成了。老公，我給你讀一段啊。”老公點了點頭。
“可以平淡但不可以平凡，平淡的日子里也會有不平凡。而人生，其實就是在平淡中的不平凡。而幸福，就是當平凡流過平淡的一瞬間。”
(作者：楊萍）
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