呼叫中心保險行業未來的窗口
據新華社 北京7月21日電 中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱7月21日出席保險系統基層代表座談會并講話。他指出，保險業將迎來新一輪發展的機遇期，保險系統的干部職工要抓住機遇，奮發有為，加快發展現代保險服務業，為改善和保障民生、促進經濟提質增效提供有力支撐。
中國保險行業發展潛力巨大，主要體現在以下四方面：
（一）中國保險行業發展和中國經濟發展是不匹配的。沒有支持到GDP的發展。但是我感覺這個未來會有很大的改變。中國的GDP已經排到全球第二，而保費收入也進入了保險大國的行列。
（二）中國金融資產的分配不均。對于一個發達國家一般來說金融資產，或者換句話說老百姓的家庭財產一般三分天下，1/3銀行、1/3證券、1/3保險。在美國，證券的資產占到28%，但是多過了銀行的資產。而中國的保險資產只是8.7%。絕大部分的資產全部集中在銀行。
（三）消費者越來越成熟，這個資產會進行重新再分配，這是未來保險業以及中國成全行業未來發展的潛力。未來20年這個老齡化會進一步加速。保險我們都知道，保險是奢侈品，不是必需品，當冷暖溫飽滿足了之后，絕大多數人群就開始進入到奢侈品的消費，就是要考慮到我的退休、養老、健康、醫療。
（四）國務院的新國十條首先是把保險定位在國家的高度，各個國家保險發展的加速期都是由稅務驅動。所以我們也是翹首以待，就是我們監管部門，現在更加的開放，包括費率市場化從兩年前開始，到今年的分紅險的市場化，都會激活市場化，都會激活消費者的需求，都會激活創新的推動。
總所周知，保險行業競爭異常激烈，如何在未來廣闊的保險市場脫穎而出，穩定發展，占據一席之地是每個保險企業必須深思熟慮的問題。就中國的保險企業而言，促進保險市場發展，在發展中解決上述問題，是擺在我們面前的一項重要任務。
(一）增加保險機構，擴大保險市場。逐步增加中資保險公司的數量；對經營管理水平較高、償付能力充足、沒有嚴重違法違規行為的股份制公司，增批分支機構；逐步增設一批新的代理、經紀和公估保險中介機構，發展中介市場；適當增加新的再保險公司，培育再保險市場。
（二）防范風險，加強監管。督促保險經營機構建立和完善內控制度，防范和化解經營風險；堅決打擊非法保險活動，取締非法保險機構；規范保險公司和中介機構的經營行為，創造依法經營、公平競爭的環境，嚴肅查處欺詐和誤導投保人的行為，維護保險市場的正常秩序。
值得注意，作為中國第二大保險企業的中國平安保險在去年就不斷完善和深化自身的保險銷售體系，并借助呼叫中心組建系統科學的業務流程，在區域內不斷增加保費收入，提高保險深度和密度。據了解，中國平安財產保險股份有限公司定安支公司采用了AOFAX-TIS呼叫中心系統，截止至上半年業務保費比以往上漲了79.5%。
（三）深化體制改革，完善市場主體。按照現代企業制度，改造國有保險公司；規范股份制保險公司的法人治理結構，繼續執行分業經營政策。
（四）鼓勵創新，完善服務。精心設計和不斷完善保險品種，提供更多既安全又具有競爭力的險種，滿足社會各方面的需要。
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