重慶電信打造“多媒體服務中心”和“呼叫中心”特色服務
通信運營商間的競爭，除了產品之外的競爭，服務等軟實力的競爭也是消費者衡量的一個重點。今日，2015年全國網絡媒體重慶行來到了中國電信重慶公司（以下簡稱重慶電信）。在媒體見面會上，重慶電信市場部主任方裕寶表示，從軟硬件投入和升級，到豐富服務形式和手段等方面；從實現服務的前置，到資費下降，重慶電信在客戶服務方面一貫秉承“用戶至上、用心服務”的承諾和思路，不斷進行優化和提升。
方裕寶表示，基于現狀，重慶電信主要有四項具體的提升舉措，首先是強化服務的軟硬件投入和升級。在軟件方面，不斷強化服務人員的配置和業務素質培訓，加強整個服務隊伍建設；在硬件方面，在原有服務中心的基礎上，通過對服務領域、區域及等級的細分，增加服務中心的建設，比如新建在萬州的服務中心等。
其次是不斷豐富服務形式和手段。為此，重慶電信重點建設和打造了“多媒體服務中心”和“呼叫中心”等特色服務中心，前者是通過各類互聯網和移動互聯網手段開展客戶服務，豐富用戶服務路徑和方式的選擇；后者是結合大數據開展主動的外呼類客戶服務，逐步從被動服務轉變為主動服務。
再次，重慶電信在市場營銷過程中，按用戶類別、區域等特性不斷細分渠道，強化渠道建設的同時，在渠道中加載客戶服務的職能和職責。方裕寶表示，例如社區店、寬帶電視服務中心等，已經細化到了一個小區或一條街道，在開展定點營銷的同時，對區域內的用戶開展清單級的用戶服務，把用戶的各類服務問題盡量解決在客戶身邊 。
“第四個方面是降低資費，比如大家近期非常關心的寬帶網絡及手機流量資費問題，目前整個重慶電信的通信費單價較去年同期全面下降。”方裕寶說，到今年底，寬帶業務資費將較去年同期下降30%，移動業務資費中，本地通話單價已下降33.3%，國內漫游通話單價已下降15.4%，手機流量資費已下降15.4%，年內下降幅度將達到30%左右，同時，流量國際漫游資費已下降80%。
而針對用戶關注的手機流量清零的問題，重慶電信將在年內實現用戶流量不清零，用戶可根據自身情況實現流量存儲或流量轉贈等應用場景，更好的為用戶服務，滿足用戶需求。
來源：華龍網
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