貴州加強(qiáng)呼叫中心人才培養(yǎng) 爭(zhēng)取2020年達(dá)200萬(wàn)人
據(jù)商報(bào)訊2015年到2020年，每年完成培養(yǎng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高職、中職學(xué)生2-3萬(wàn)人；到2020年，在全省形成100萬(wàn)呼叫坐席，從業(yè)人員達(dá)到200萬(wàn)人……昨日，省政府辦公廳發(fā)布消息，《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)施方案(2015-2020年)》已正式印發(fā)。《方案》明確：省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作聯(lián)席會(huì)議每年籌措不少于5000萬(wàn)元資金用于支持呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
據(jù)了解，按照實(shí)施步驟，2015年，全面啟動(dòng)全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。貴陽(yáng)市啟動(dòng)省、市、校、企共建清鎮(zhèn)職教城5000坐席“呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”建設(shè)，選擇條件合適的職業(yè)院校轉(zhuǎn)型成立服務(wù)外包及呼叫中心學(xué)校。2015年，全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)高職、高專招生計(jì)劃安排不少于1000人，中職招生不少于3000人。在2015屆、2016屆相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生中選拔高職學(xué)生2000人、中職學(xué)生5000人按呼叫中心專業(yè)方向進(jìn)行調(diào)整培養(yǎng)培訓(xùn)。
2016-2017年。調(diào)整完善一批高職、中職呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，完成清鎮(zhèn)職教城呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)展示基地建設(shè)，在全省范圍內(nèi)建設(shè)8個(gè)市級(jí)呼叫中心人才培養(yǎng)基地。每年培養(yǎng)各層次呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才2.5萬(wàn)人以上、短期培訓(xùn)15萬(wàn)人次以上。
2018-2020年。調(diào)整或新設(shè)置一批呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)的高職、中職專業(yè)，適時(shí)啟動(dòng)建設(shè)1個(gè)省級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地，完善8個(gè)市級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地建設(shè)，每年培養(yǎng)各層次呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才4.5萬(wàn)人以上，短期培訓(xùn)25萬(wàn)人次以上。
《方案》指出，依托清鎮(zhèn)職教城和貴陽(yáng)市屬職業(yè)院校，建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)職教集群。建設(shè)1個(gè)省級(jí)、8個(gè)市(州)級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)基地，鼓勵(lì)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐人才培訓(xùn)基地。調(diào)整學(xué)科設(shè)置、引進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)培訓(xùn)龍頭企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)。
對(duì)開(kāi)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)規(guī)模每年達(dá)3000人以上(其中高級(jí)工以上不少于600人)的技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公共實(shí)訓(xùn)基地以及大中型企業(yè)技能培訓(xùn)中心，可優(yōu)先申請(qǐng)省級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地并給予100萬(wàn)元資助，符合條件的優(yōu)先推薦參加國(guó)家級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地評(píng)定。
同時(shí)，支持建立校企融合的呼叫中心人才綜合培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)開(kāi)展校企合作、共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的企業(yè)和職業(yè)院校，經(jīng)認(rèn)定后各地政府根據(jù)規(guī)模一次性給予50萬(wàn)元至200萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。
此外，在職業(yè)院校中推行“雙證制”制度(即畢業(yè)證與職業(yè)資格證)，職業(yè)院校學(xué)生參加呼叫中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)職業(yè)技能鑒定并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的，可按規(guī)定享受職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。
來(lái)源：貴州商報(bào)
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