“一應(yīng)云物業(yè)呼叫”業(yè)主與物業(yè)溝通更輕松
我市首家一應(yīng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行，業(yè)主無論身處何地，通過手機(jī)客戶端就可以完成保修、投訴、咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。
8號(hào)上午，托斯卡納小區(qū)的業(yè)主李先生給小區(qū)朝陽物業(yè)打來電話說他所在59號(hào)樓2單元樓道燈不亮，在了解情況后，接線員在電腦上進(jìn)行了簡(jiǎn)單派單，不到3分鐘就派出了維修人員趕去處理。
朝陽物業(yè)物業(yè)主管曹小林介紹，剛才從接線員記錄業(yè)主報(bào)修到派出維修人員的這一過程就是一應(yīng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)智能體現(xiàn)，被稱作“一應(yīng)云物業(yè)呼叫”，業(yè)主通過打電話給呼叫中心就可以告知物業(yè)自己的訴求，除了電話告知，業(yè)主還有更簡(jiǎn)潔的方法，物業(yè)主管曹小林：“在我們服務(wù)的兩個(gè)小區(qū)，每一個(gè)共用設(shè)施設(shè)備上面都有條形碼，相當(dāng)于它的身份證，如果有業(yè)主看到設(shè)備工作不正常，比如說發(fā)現(xiàn)路燈不亮，業(yè)主只要用客服端掃描二維碼上傳，我們這邊后臺(tái)就能及時(shí)看到，派維修工立刻維修。”
記者了解到，一應(yīng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)他包括CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺(tái)、PMS物業(yè)維護(hù)管理平臺(tái)、社區(qū)商務(wù)平臺(tái)三大系統(tǒng)，在這個(gè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)覆蓋下，業(yè)主和物業(yè)形成了一個(gè)時(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài)，業(yè)主只要通過“一應(yīng)生活”手機(jī)APP或者撥打呼叫中心電話，就可以完成物業(yè)繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、投訴建議、服務(wù)預(yù)約、公共報(bào)修、公共問詢等項(xiàng)目，而物業(yè)工作人員也可以通過“一應(yīng)手指”手機(jī)APP和PMS物業(yè)維護(hù)管理平臺(tái)對(duì)業(yè)主的訴求和需要維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一梳理，分門別類，并即刻安排人員維修，同時(shí)工作人員還可以通過后臺(tái)對(duì)維修情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控：“與以往傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，我們這個(gè)一應(yīng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于我們物業(yè)能實(shí)時(shí)掌握維修人員的維修進(jìn)度，在維修過程中，我們要求維修工要用手機(jī)拍照維修實(shí)圖，維修進(jìn)度在我們這個(gè)后臺(tái)上都能看到，等維修結(jié)束后，維修工會(huì)上傳他的維修工單，我們這邊呼叫中心工作人員看到后就會(huì)立刻打電話回訪業(yè)主維修是否滿意。”
曹小林介紹這樣的時(shí)時(shí)監(jiān)控，就杜絕了維休人員、業(yè)主和物業(yè)因維修質(zhì)量扯皮。據(jù)了解，一應(yīng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)8月正式運(yùn)行以來，服務(wù)了托斯卡納、朝陽華城這兩個(gè)小區(qū)的3000多戶業(yè)主，物業(yè)不向業(yè)主收取任何使用費(fèi)用，兩個(gè)月來業(yè)主通過CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺(tái)和“一應(yīng)生活”APP報(bào)修、詢問共有278單，物業(yè)通過“一應(yīng)手指”APP和PMS物業(yè)維護(hù)管理平臺(tái)共自查自糾197單，整個(gè)小區(qū)形成了物業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了提高工作效率，提升業(yè)主滿意度的雙豐收。
來源：寶雞電臺(tái) （李昕）
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