濟寧移動建設“12349居家養老呼叫中心服務平臺”
12349呼叫中心平臺的建立，為探索居家養老服務模式提供了先進的手段和支撐工具。目前，該平臺可以提供包括養老服務、家庭服務、維修服務、醫療服務和生活百事等，全天候為老人服務。
濟寧新聞網訊(通訊員 劉罡)“您好，是居家養老服務熱線嗎?”“是的，您好，請問有什么可以幫助您?”“我想買兩桶金龍魚花生油，但是我腿腳不好，孩子都不在家，超市太遠了。能給幫這個忙嗎?”家住兗州的劉鳴岐老人，嘗試著撥打了“12349”服務需求電話。打完電話，不到半小時的時間，一名社區工作人員就將面粉送到了劉鳴岐老人的家。
12349居家養老服務平臺，由濟寧移動公司在2015年利用豐富的網絡資源和先進的4G技術，助力兗州民政部門成功搭建，該平臺是以社區為依托、家庭為單位、企事業等服務機構為網點、為老服務網絡中心為支撐，集呼叫中心、信息服務、遠程醫療、子女關愛等多功能一體，為老人提供緊急救援、上門服務、主動關懷、信息推送、社區醫療等服務。12349平臺的建立，為探索居家養老服務模式提供了先進的手段和支撐工具。目前，該平臺可以提供包括養老服務、家庭服務、維修服務、醫療服務和生活百事等，全天候為老人服務。需要服務的老人只要向“12349”提出請求，居家養老服務網絡中心就會根據老人的服務需求進行區域項目匹配，聯系服務機構或志愿者(義工)進行服務對接，服務機構接單并聯系老人，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務。服務中心將在24小時內按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見。該平臺輻射兗州全市城鄉社區，不僅可以較好解決家庭自身不能滿足老年人養老服務的需求，而且還可以較大程度地提高我市居家老年人養老的生活質量。
老年人是社會的寶貴財富，他們曾經為國家、社會和家庭做出過貢獻，其晚年生活應當得到切實保障。經濟社會的快速發展為建立完善老年保障事業創造了有利條件，大力發展養老服務業，不斷滿足廣大老年人的物質生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實科學發展觀的根本要求，也對促進家庭和睦、人際關系融洽、構建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時，大力發展養老服務業能夠有效提高包括廣大老年人在內的全體人民的生活質量，促進相關行業發展，推動經濟增長，符合經濟社會協調發展的總體要求。
國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關于全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網絡整合建設為依托，推進社區服務信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務體系。
濟寧移動公司深在刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求，在“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的指導意見和靈活借鑒全國其他地區先進運營模式的基礎上，充分結合十年行業信息化，以及近期成功實施部分此類項目的產品技術經驗，制定此建設方案并廣泛推廣，真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，讓“空巢老人”足不出戶就可享受急救、家政、養老等各類服務，打造了“沒有圍墻的敬老院”，從而推動了家庭、社區、社會的和諧發展！
來源：濟寧新聞網
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