華為聯絡中心解決方案打造客服系統
全球領先的信息與通信解決方案供應商華為近期宣布，華為聯絡中心解決方案中標借貸寶CTI系統項目。華為將協助客戶共同打造一個大容量雙心互備的客服系統，助力客戶業務的快速發展。
借貸寶是國內頂級私募機構九鼎控股傾力打造的熟人間借貸平臺。以借款人實名、出借人匿名的單向匿名借貸模式，使借款人能夠快速獲得借款，出借人根據借款人身份主動評估風險，獲得更安全的高收益。在借貸寶上，用戶不不需勞務付出，也不必有財富積累，只需以信用為度量衡，盤活、挖掘自己人脈圈的價值，就能產生額外的“信用收入”。其新穎的熟人借貸創新模式，很快受到了用戶的認可，注冊用戶數增速連創新高。借貸寶為了給客戶創造更好的服務體驗，需要建設一套大容量的客服中心系統，支撐業務的快速增長。
華為聯絡中心具有容量大、安全可靠性高、多媒體統一路由排隊等特點，同時對外開放了豐富的二次開發接口，解決方案能夠很好的匹配借貸寶客服系統的建設需求。
容量大高可靠：華為聯絡中心核心設備U2980的核心板卡均支持負載均衡的熱備模式，單設備可達電信級99.999%的安全可靠性。4U高設備即可支持480座席，480IVR。多框級聯能夠支持到20000座席的規模，滿足了借貸寶1000座席以及未來3000座席的平滑擴容需求。整體解決方案采用雙心互備的設計，正常運行時雙中心負載均衡，當單個中心出現故障或無法提供服務時，另一個中心無縫承接故障中心需受理的業務，做到100%的安全可靠性。
多媒體統一路由排隊：華為聯絡中心能力強大，在提供傳統語音座席的基礎上還可以提供傳真，郵件，視頻，WEB，微信、微博等多媒體座席。話務員可以使用統一的界面處理多種媒體，無需在多個界面切換，有效提升了工作效率。系統核心的智能路由平臺可以對多媒體座席進行統一排隊路由，并且外呼管理系統聯合CTI平臺服務器實現了呼入呼出一體化，外呼座席也能夠處理CTI的其他多媒體業務，大大提升了座席利用率。
豐富的二次開發接口：CRM與聯絡中心是緊密結合的兩個系統，CRM系統需要聯絡中心開放足夠的接口，便于CRM擴展自己的應用。華為聯絡中心不僅開放基礎的語音接續接口，更提供多媒體連接接口、實時質檢接口、歷史話單接口等，使得客戶的CRM系統將自己的功能發揮的淋漓盡致。
據2014年IDC數據統計，華為聯絡中心解決方案在中國區的市場份額名列第一，目前已廣泛應用于金融、互聯網、政府及公共事業、電力等行業客戶。華為憑借在通信行業耕耘數十載的設計、交付和運維經驗，深入理解交通行業客戶業務發展訴求，將以穩定可靠的設備、優質專業的服務，協助借貸寶打造高效可靠的客服系統，以及敏捷智慧的辦公系統，助力借貸寶保持高速的發展。
來源：51callcenter.com
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