“自助語音應答”，O2O企業讓用戶問有所答
如今，人們的醫食住行也開始通過互聯網去解決，比如可以在網上找專家問診，在網上租車叫車，在網上叫外賣送餐，在網上咨詢房產信息等。與以往的網絡娛樂類服務不同，提供醫食住行的O2O服務，用戶放心才是最關鍵的。行業內領先的互聯網通訊服務提供商容聯云通訊在回訪自己的客戶時，總結出了O2O企業讓用戶滿意的三大法寶。
“號碼盾牌”，讓用戶大膽使用
在網上，用戶最擔心的是隱私泄漏的問題，而幾家知名的O2O企業都有各自的辦法來保護用戶的隱私。在我愛我家的平臺上，中介業務員與房主/租客之間溝通都是用的一種叫做“號碼盾牌”的語音產品。在通話時，雙方顯示的都是平臺的號碼，無論是中介業務員還是客戶都無法看到對方的電話號碼，這樣就避免了用戶和房主信息的泄漏，房主/租客也避免了被騷擾的可能性。
在現在最流行的租車領域，也有類似的應用場景。PP租車在為車主和租客提供交流時也選擇的是“號碼盾牌”這款語音產品，這款產品可通過回撥通話的方式，讓租客和車主同時收到由PP租車平臺發起的呼叫進行通話，可以保證用戶號碼的隱私，杜絕了一些在新聞中出現過的乘客對司機差評后，司機對乘客進行騷擾的問題。
與房主和司機相比，醫生對于自身的隱私在意程度更高，他們能夠在線上為用戶提供服務正是因為自身的隱私得到了保證。在好大夫在線、春雨醫生等著名的醫療App里，患者聯系醫生也是通過號碼盾牌這個語音產品來保護醫生的隱私，讓患者可以與醫生通話，但是又無法獲取到醫生的聯系方式。
此外，整個通話過程中都自動保存錄音，如果遇到服務糾紛時，也可以作為參考和取證，以此來對平臺的服務質量形成約束。回撥對網絡要求也不高，用戶在任何時候都可以享受到高質量的通話服務。
“語音通知”，讓用戶心中有數
對于很多企業來說，客服的培訓成本和服務質量是心頭之痛，于是越來越多的IT企業開始使用機器來代替人作一些客服工作，比如容聯云通訊的“語音通知”功能就可以取代大多數客服的工作，沒有管理成本、培訓成本，而且服務質量十分穩定。而對于用戶來說，這種服務更加及時可靠。
使用PP租車的時候，由于需要雙方確認的環節較多，每一處遺漏或者延誤都會造成用戶對服務的信任感下降，所以PP租車完全采用“語音通知”這款產品來進行客戶的通知和確認工作。比如在租客下單后，如果車主接單，租客會收到PP租車平臺發起的語音通知進行確認和付款。而租客或者車主需要進行訂單修改，另一方也會通過語音通知收到訂單修改的需求或進展。當租客選擇送車上門服務時，PP租車平臺也會通過語音通知來告訴PP租車的經紀人從車主位置將指定車開到租客位置。在訂單快要結束的時候，PP租車會通過語音通知來提醒租車者和車主訂單的結束和交付事宜。整個環節語音通知的高效和無遺漏，保證了PP租車的服務質量和效率，從而贏得了消費者的認可。
在快遞送餐的過程中，送餐員的效率決定了整個平臺的服務效率。餓了么在送餐員的服務過程中發現，給高校生送餐只能送到寢室樓下甚至是校外，送餐員到樓下再打電話需要一定時間才能等到用戶拿外賣，這在用餐高峰期大大降低了平臺效率。于是餓了么使用了容聯云通訊的語音通知功能，在送餐員快到樓下的時候就發送外呼通知，讓用戶提前出發取餐，節省了時間，從而提升了平臺的整體效率，提高了服務的質量。
“自助語音應答”，讓用戶問有所答
醫食住行服務與生活連接得比較緊密，用戶一旦產生了問題往往迫切地需要解答。而傳統的客服不可能做到24小時的服務，而容聯云通訊的“自助語音應答”的語音產品就是一名24小時無間斷服務的客服人員。
租車環節過程中，因為涉及到保險理賠或者違章押金等較多用戶所關心的事項，而此類問題往往都是用標準答案，PP租車采用的就是“自助語音應答”來24小時為用戶解答租車過程中所遇到的問題，讓用戶在租車的過程中不再有未知的困擾。
此外，很多O2O企業都向用戶提供了“自助語音應答”的功能，讓用戶可以來查詢訂單等等，取代了以往登錄網站上查詢的過程，更加人性化更加便捷，做到了真正的有問必答。
來源：慧聰網
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