咸陽市開通12345便民呼叫中心信息平臺
據華商報訊（記者 杜琳）咸陽市秦都區開通12345便民呼叫中心信息平臺，為轄區高齡、鰥寡老人等免費提供入戶打掃衛生、保健護理等服務。近一年時間，為老年人提供1560次上門服務，提供咨詢服務1400次。
獨居老人撥12345 預約免費家政服務
“阿姨，您昨天撥打12345預約了打掃衛生的服務，我們今天來給您收拾屋子。”14日下午，兩名家政服務人員來到秦寶小區71歲的蔡來玲家，為老人打掃屋子。
進屋簡單寒暄后，兩位家政服務人員就干起活來，先將蔡來玲家的桌椅家具擦抹干凈，然后又將地板拖得一塵不染。
“阿姨時間還早，您最近哪不舒服，我們給您揉揉。”收拾完屋子，兩位家政服務人員又幫著老人按摩肩頸。
“平時子女忙，不在家，就我一人，多虧她們經常來照顧我。”蔡來玲老人說，她因為腿腳不便，打掃屋子很困難。今年5月份開始，她得知秦都區政府開通了專門為困難人群提供幫助的12345便民服務熱線后，她便試著打了過去預約了打掃屋子的服務，結果次日就有人上門來服務，而且還是免費的。
蔡來玲老人說，自5月份開始，她便每月預約3回免費上門打掃衛生的服務。“雖然是免費的服務，但是她們干的都很認真，既打掃屋子，還給我按摩、浴足、剪發、修指甲、聊天。”蔡來玲老人夸贊，家政服務人員就跟自己的子女一樣貼心。
秦都區高齡老人每月可享受3次上門入戶服務
秦都區渭陽西路街道辦事處工作人員柯媛介紹，為方便照顧轄區高齡、鰥寡老人等生活困難人群，秦都區安排服務隊無償入戶提供打掃衛生、保健按摩、理發修腳等免費服務，以及幫忙買米面油等代辦服務，代辦服務僅收取商品的費用。無償服務每次時間為4小時，每戶每月可以享受三次。
據悉，2014年12月秦都區民政系統12345便民呼叫中心信息平臺正式啟用，首批2500部智能終端呼叫器向秦都轄區群眾免費發放，這也是咸陽市民政系統首個呼叫信息平臺。截至目前，便民呼叫中心已經為轄區高齡、鰥寡老人等提供1560次上門服務，提供咨詢服務1400次。
秦都區民政系統12345便民呼叫中心信息平臺，按照“有求必應、有問必答、有事必幫、有難必助”的原則，為廣大居民提供一流的服務，使平臺成為政府密切聯系群眾的橋梁，全心全意為人民服務的載體，現代文明城市的窗口，目前已經逐步形成區、街道、社區“三級聯動”信息化管理服務模式。信息平臺下設7項子欄目，對接咸陽全市150余個服務隊，可滿足群眾家政服務、開鎖幫助、呼叫求助等全方位的需求。
據介紹，目前12345便民主要為轄區高齡高人提供服務，但很快將面向轄區所有的居民，同時將提供更多的便民服務。
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