12309呼叫中心熱線網(wǎng)絡平臺受歡迎
本報訊(李波)近日，龍光洪律師通過“貴州檢察12309”APP客戶端的“律師服務”功能，提交了一份閱卷申請，很快就收到了答復，并于第二天在貴州省長順縣檢察院順利完成了閱卷。“貴州檢察12309真的很方便!”龍光洪說。
貴州省檢察院積極打造陽光檢務，于今年7月22日開通運行了“貴州檢察12309”一體化網(wǎng)絡服務平臺。通過“兩微一端”、電話、郵件等7種媒介，與檢察宣傳、檢務公開、檢察服務、監(jiān)督評議等四項檢察功能巧妙融合。既讓群眾足不出戶了解檢察新聞、查詢案件，又能為律師、辯護人等提供方便快捷的服務。
平臺包括網(wǎng)上虛擬中心和網(wǎng)下實體中心。網(wǎng)上虛擬中心部署在“云上貴州”網(wǎng)站，網(wǎng)下實體中心包括案件接訪大廳、新聞發(fā)布大廳、12309呼叫中心等。該平臺能夠統(tǒng)一受理全省各地群眾的訴求，使群眾足不出戶就可辦理相關業(yè)務，通過集中受理、批量流轉、分類處理、統(tǒng)一答復，真正實現(xiàn)全省檢察機關“一個窗口對外”、網(wǎng)上網(wǎng)下“一體化”的便民接待和服務模式。
對群眾的訴求和反映的情況，服務平臺將形成工單，及時派送到相關檢察院辦理。省檢察院對全省檢察機關辦理群眾訴求的情況實行集中監(jiān)管，確保每一個訴求都能統(tǒng)一接入、分類交辦、高效處理。截至目前，平臺共處理有效工單216條。
來源:檢察日報
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