全球呼叫 將匯聚到貴陽
門檻較低的呼叫中心是大數據產業最底端的一環，也是欠發達地區在大數據領域中最容易突破的一環。
通過一根電話線，貴陽縮短了與世界距離，上萬名貴陽人也從中找到新的就業崗位。
匯聚全球呼叫
2015年上半年，平均每天有11萬間住宿預訂在藝龍網上完成。
藝龍網后臺，每一筆電話預訂訂單的生成及更改，均來自貴陽市華唐大數據及服務外包發展投資有限公司呼叫員的操作。
19歲的縱恒就是其中一員，通過光纖和網線，她坐在一平米的辦公桌前，與拉薩、廣州、北京、武漢的客戶交流。
“隨著互聯網的發展，呼叫中心的地域特征越來越弱化。”途牛旅游網副總裁常靜勇說，呼叫中心未來發展中，考慮最多的將是人力資源成本和電力成本，而貴陽在這方面具有得天獨厚的優勢。
“未來的全球呼叫，將會通過一根光纖匯聚到貴陽。”中國呼叫中心與BPO聯盟主席顏曉濱說。
形成良性競爭
2013年，國內云呼叫中心的第一品牌北京訊鳥落戶貴陽南明區。隨后，當當網、海航、阿里巴巴等多個知名企業、國家健康大數據產業園、智慧交通西南中心等項目紛紛將客戶服務中心落戶貴陽。
外來企業的不斷增多，激發貴州本土服務外包企業的競爭力。
貴州山子服務外包有限公司副總經理王春霞說，無論是在人才招聘還是行業競爭上，都比此前激烈。
位于云巖區瑞金南路的貴州山子服務外包公司，主要承接貴州移動10086客服電話服務外包。“從幾個坐席慢慢成長起來。”王春霞說，通過十年的努力，山子公司現在擁有1000個左右的坐席規模。
人才需求迫切
隨著呼叫中心不斷建成，呼叫中心對人才的需求也不斷增加。
“貴陽有市場、有政策、有環境，但招人確實是個難題。”王春霞介紹說，企業目前在貴陽擁有1000個呼叫中心坐席，但只有800多人可用，到明年底企業坐席規模將發展到3000個，人才需求愈加迫切。
而在華唐呼叫中心，兩千個坐席正“虛位以待”。
據初步統計顯示，2015年上半年，貴陽市服務外包及呼叫中心產業累計開工建設坐席36500個，再加上2014年完成建設的22000個席位，目前貴陽市的呼叫中心產業規模已經突破5萬席。
對此，貴陽市呼叫辦、市教育局、市人社局等單位相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務外包產業“攬才”，為其發展護航。
在貴陽市服務外包學院內，受海南航空、當當網、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業委托培訓的第一期學員即將成為呼叫中心的一員。
稿源：[貴陽網]
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