江蘇智恒案例展示之南京12315服務熱線呼叫中心
江蘇智恒和南京工商局合作，承接了12315服務熱線呼叫中心系統的運營工作，負責南京市消費者的電話及網絡、來訪、來函等8種渠道的咨詢、投訴、建議，以及消費者滿意度調查。
“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。南京市12315熱線服務則被我公司承接。江蘇智恒開通20坐席，每月30000通呼入服務，專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工也有助于維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。
江蘇智恒信息科技服務有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發揮中國電信資源優勢，加強服務外包業務集約化運營，創新體制機制，在業務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創新，為客戶提供包括資源租賃服務、業務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢等擴展服務、家庭化坐席、中小企業電子商務平臺服務在內的專業化外包呼叫中心服務和在線數據處理與交易處理業務、移動網因特網信息服務業務等增值業務。
2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進行發展。在發展的過程中，江蘇智恒充分發揮了中國電信的資源優勢，憑借多年的運營經驗，加強服務外包業務集約化運營，搞活體制機制，在業務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創新，為客戶提供包括資源租賃服務、業務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢以及服務擴展等增值業務。現以全新的運作模式，依托本地平臺，發揮華東長三角區域優勢，承擔起服務華東、支撐全國、拓展海外的重要職責。 江蘇智恒信息科技服務有限公司在呼叫中心領域具有較為豐富的從業經驗。其中，江蘇智恒信息科技服務有限公司具有5年以上呼叫中心行業經驗、2年以上電信運營商呼入、呼出經驗。目前承接的呼叫中心業務類型包括：通訊服務類、呼入營銷類、呼出營銷類、呼出回訪類等，基層人員儲備數量約2000人，并擁有一支約120人的基層運營管理團隊。 江蘇智恒始終堅持“洞察、創造、和贏、關愛”的核心價值觀，以“用戶至上、用心服務”的理念貫徹并鞭策全公司人員，以“成為世界一流的服務外包企業”作為企業愿景，為客戶提供方便、實時、準確、滿意的專業化服務。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機、話務耳麥，防噪耳機、無線固定電話耳機、USB耳麥系列3C認證產品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統專為小型呼叫中心而設的套機組。軟硬結合，CRM客戶管理更有效地提升公司運營效率。
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北恩通信耳機凈噪專家
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