珠海地稅全省率先推出呼叫中心“可視12366”服務
如今在珠海市地稅局高新區和吉大兩個辦稅服務廳，納稅人可以與稅務專家“面對面”交流，解決稅費難題。日前，珠海市地稅局在全省率先推出“可視12366”系統，通過電腦視頻將熱線服務延伸至前臺，實現納稅人與12366熱線呼叫中心的可視化視頻互動。納稅人在辦稅廳遇到任何稅費難題，只要輕輕按一下電腦屏幕上“珠海地稅12366視頻咨詢”按鈕，就能獲得“面對面”咨詢答疑服務。
這標志著地稅12366熱線開啟了可視化互動服務新模式，是珠海地稅不斷踐行“三嚴三實”要求、大力推進“互聯網+稅務”的重要成果之一，是以信息化手段優化納稅服務的又一“便民辦稅春風”行動。既開辟了納稅人獲得咨詢服務的新渠道，通過可視化互動對話更直觀、更高效；又緩解了辦稅廳前臺征收和導稅人員的工作壓力，在后臺提供更專業、更規范的服務內容。
相比辦稅廳現場咨詢服務，前者在辦理稅費業務的實際操作層面更具指導性，而該系統依托12366呼叫中心強大而專業的后臺話務員隊伍和數據知識庫支撐，有效突破了現場人力資源的相對不足，使咨詢內容更具時效性和權威性。
據了解，珠海地稅“12366”熱線自2001年開通以來，一直是涉稅（費）咨詢的重要平臺、稅收政策宣傳的重要陣地，是最受珠海納稅人歡迎和信賴的“不見面”的服務品牌，目前已成為地稅機關與納稅人、社會各界溝通聯系的“稅情連心橋”。截至2014年底，熱線電話人工咨詢量累計達142萬次，受理事項回復率達100%，滿意率98%以上。
珠海地稅透露，根據“可視12366”系統使用情況和納稅人反映需求，該局將不斷完善優化系統功能，拓展充實稅收政策、納稅查詢、涉稅舉報、納稅提醒等多項服務，并適時在全市各辦稅廳推廣使用，在條件成熟的情況下進一步在門戶網站、微信公眾號等互聯網平臺應用，使納稅人隨時隨地獲得更直觀高效的咨詢服務，進一步提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
來源：南方報網—南方日報
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