呼叫中心市場戰略SWOT分析
國內呼叫中心行業的技術日漸成熟， 各類產品和解決方案已經應用于不同行業，需求角度上主要涉及以下領域：客服部門、銷售部門、技術維修部門、政府部門熱線、水電力、鐵路等系統調度的電話錄音系統、銀行、交通部門、教育領域、醫療衛生部門、信托投資公司、物業部門等，還有市長熱線、便民熱線、金農熱線、城管熱線、110、120、119、12315質量監督熱線、陽光計生熱線等。
SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法
下面就深圳某科技公司旗下的呼叫中心系統的SWOT分析。
競爭優勢（S）
此呼叫中心是自建型呼叫中心的成熟商家，在市場競爭中，憑借自建呼叫中心的保密性強、需求匹配高、支持擴容擴展、服務一體化等優勢，界面簡潔、企業聊天、網站客服、異地漫游等特色功能獲得了許多企業的信任和支持。
據技術隊伍負責人褚先生介紹，呼叫中心類功能比較多，如果通過一個界面顯示會使得非常冗雜，為了讓客戶有良好的體驗，AOFAX呼叫中心使用前臺后臺分開，前臺界面簡潔明了，后臺功能強大系統。
此外，AOFAX呼叫中心除了主流的CTI、IVR、REC、INPX、PBX等技術輕車熟駕，對尚未成熟的有語音識別ASR技術和文本語音TTS技術領域有不斷有新突破，極大的穩定了企業在呼叫中心行業中的地位。
競爭劣勢（W）
在分析自建型呼叫中心的競爭劣勢前，先熟悉三種呼叫中心的運營模式。
①自建型呼叫中心（企業自己全部提供設備、技術、維護、坐席人員、場地）
②外包型呼叫中心（服務商全部為企業提供設備、技術、維護、坐席人員、場地）
③托管型呼叫中心（企業自己提供坐席人員、場地，服務商為企業提供設備、技術、維護）
相對于外包和托管型呼叫中心來說，自建型呼叫中心存在建設周期長，對產品理解要求高，后期維護困難等劣勢。雖說大多數自建型呼叫中心都是能夠將成本收回，長期的投資運營會讓成本中心轉化為利潤中心，但是在競爭市場中還有成本投入高低問題，一般來說同等坐席數的云呼叫中心系統會比自建型呼叫中心系統需要的成本低，項目建設比較緩慢。當然
同樣具備上述的競爭劣勢。
潛在機會（O）
幾年前，由于成本問題，自建型呼叫中心一般只有大中型企業才建設得起來，而現在隨著科技的進步和市場的推廣，自建型呼叫中心的成本逐漸降低，同時市場也越來越廣闊。大數據、互聯網+、O2O、物聯網等未來主導行業都需要呼叫中心的參與，據調研市場的權威推測，未來呼叫中心系統的市場達到萬億級，是繼O2O、智能家居和后服務市場的另一個萬億級市場。
為了能夠提供適合各類客戶的呼叫中心需求，此科技公司為客戶提供定制型呼叫中心，自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內部分機互撥、企業總機、計劃任務、知識庫、企業聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網站客服的自定義組裝。
外部威脅（T）
面對如此巨大的蛋糕，免不了同行服務、替代產品等的相互競爭，甚至于一些不正當的外部威脅，比如企業在市場推廣方面遭到惡性點擊等。當然國家對呼叫中心產業會出臺相關的法律法規，規范市場的正常運營，對一些觸犯到法律的問題是堅決抵制的，例如顯示任意號碼的透傳功能，用于不正當用途的電話錄音等。
有著無紙傳真技術的經驗的金恒科技，研發呼叫中心系列產品雖說得心應手，但面對市場的激烈競爭，10年來的苦心經營，金恒科技方從搖晃在市場邊緣的襁褓，步步為營成長到此行業的頂尖商家，為各行各業的通訊問題提供權威科學的解決方案。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機、話務耳麥，防噪耳機、無線固定電話耳機、USB耳麥系列3C認證產品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統專為小型呼叫中心而設的套機組。軟硬結合，CRM客戶管理更有效地提升公司運營效率。
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