寧夏三農呼叫中心創新舉措提升服務效能
今年以來，寧夏三農呼叫中心圍繞“智慧寧夏”建設，通過改造提升服務平臺、創新服務方式、探索建立服務新機制等措施，全力提升服務效能，滿足農民“盼技術、盼信息、盼服務”的實際需求。
一、改造提升服務平臺，強化服務功能。利用云技術、互聯網、大數據等技術支撐，提升了三農呼叫中心信息服務平臺，將視頻服務端寬帶由獨享200M提高到獨享500M，提高了視頻傳輸速度及穩定性，使基層信息站在線能力由400個增加到1000個。開通了手機通、微信、易信、農信通等快捷服務平臺，信息服務內容在全區范圍內得到廣泛傳播。優化了專家服務團隊，將自治區30個現代農業科技示范園區創新團隊的首席專家、科技特派員創業典型人物、自治區科技扶貧“百人團”的專家吸收為三農呼叫中心專家服務團成員，并與自治區黨委組織部黨員教中心共享技術專家及黨員教育培訓師資庫，壯大了專家團隊力量、拓寬了服務內容。
二、創新服務方式，提升服務質量。在以農村適用技術為主的基礎上，新增了氣象與農時、農經與市場、時事熱點、三農訪談等四檔自制講座。緊盯社會需求熱點開展專題講座，年初開展了黨的十八大四中全會和中央一號文件精神、土地流轉、自治區相關惠農政策解讀。6月份，開展了1個月的“農村電商專業技能培訓”，期間，邀請阿里巴巴、農村淘寶寧夏團隊、京東商城寧夏代理店鋪團隊、中國電信寧夏分公司的專家，積極開展農村電子商務技能和信息服務。并對全區5個市10個縣（區）的1200多名基層信息服務站管理員開展了服務技能培訓，提升了基層服務實效。
三、適應新形勢，探索建立服務新機制。強化三農呼叫中心協調領導小組各成員單位間的通力合作，使成員單位責任、分工明確，協作暢通，有效發揮合力推動作用。與自治區黨委組織部黨員教育中心、中國電信寧夏分公司、西部電子商務公司、《塞上新農村》期刊社等單位建立了長效深度合作機制。通過政府購買服務的方式，讓農民廣泛享有免費的基本公共信息服務，并鼓勵相關企業和組織建設專業信息服務平臺，為農民提供農村電子商務等有償信息服務，支持信息科技特派員創新創業，探索形式各樣的可持續商業化信息服務模式。
截止到目前，寧夏三農呼叫中心共組織視頻講課171場次，其中現場講課11次；上傳專家視頻105部、專家講稿96篇；電話、短信等咨詢1萬余次；培訓基層站點信息員3200多人次；解決技術難題1200多個；服務群眾5萬多人次，已成為滿足農民信息、技術需求的重要服務平臺。
來源：寧夏回族自治區科技廳
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