呼叫中心式的友情
人都說，只有借錢的時候才知道朋友少。
幾年前，我經歷了一次人生的重大危機。有些山窮水盡的感覺，急需用錢。向來不習慣于求助的我無奈之下，帶著試試看的心里給一個原呼叫中心的同事打了個電話。其實和她僅僅是普通的同事關系，打電話給她是因為知道她的條件還不錯，且是個資深股民。但沒想到，那個姐妹當時把股票拋了，把錢給我打過來了。
當年我的第一個呼叫中心團隊，大家是一起被客戶罵出來的。那個呼叫中心成立的目的就是老總的一句話“別讓客戶半夜打電話罵我就行。”就這樣，我們就成了半夜被客戶罵的人。因為公司政策的野蠻調整，導致來電居高不下，且各個都是來討公道的。但是公司理虧，給不出客戶公道來，我們這些接電話的就成了客戶的出氣筒。
不知道是不是因為在困難之下的人更容易抱團。那個團隊的姐妹空前的團結。因為大家都是剛剛從事這個行業的，聽打的能力普遍很差。大家自發定了規矩，每天輪班，輪到班次的人負責讀報紙，其他人來練習聽打。而且，因為每天被客戶罵，大家相約著每天早一點來呼叫中心，商量今天該找什么借口向客戶解釋。
-----那個時候我們連話術和流程都沒有。所以每個人都是話術的制定者，大家一商量，OK ，今天就這么說了。然后就開始有人抱怨了：“咱們都是一樣的說法，憑什么你們的客戶就解釋過去了，而我這個客戶就更生氣的罵我啊。”大家哈哈笑她人品不好。
更多的時候，被罵之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客戶。
“客戶說咱們的腦子里全是屎。”“你應該說咱們的腦子里全是客戶。
”----“客戶讓我去死。”“那你就告訴客戶，你現在就去死，讓她掛電話。”
-----“客戶罵我死全家。”“你就感謝客戶，一咒十年旺。”
現在回想起來，那個時候天天被客戶罵，但是從來沒有人被罵哭過，大家好像也不怎么生氣，沒有人摔鼠標，踢桌子的。仔細回味，應該是與當時大家彼此的玩鬧，相互支持，相互鼓勵直接相關。
當時那個團隊的人不多，所以大家彼此透明，除了存折的數字不知道之外，其他的都知道，包括男朋友。每個人的感情生活是什么樣的，今天和男朋友吵架了，婆婆又說什么了，結婚準備的怎么樣了，誰去相親了，相親的對象有多么的奇葩大家都要議論一番。
記得大家當時最津津樂道的是，一個美女經常有人介紹對象，每次相親之后大家都跟打了雞血似的興奮，因為又可以評頭論足一番了。后來感覺那個美女似乎對相親對象的興趣不大，倒是對由此引發的話題和大家的討論更感興趣一些。似乎她去相親就是為了給大家找話題的。
記得當時曾寫過一篇文章《呼叫中心的八婆們》，廣東話的八婆就是很八卦的意思，寫的大意就是這群女人很快樂的故事。
印象最深的是一個女孩，戀情諱莫如深。大家總是隱隱約約的感覺她有男朋友，但是是誰、做什么的、長的怎么樣、哪里人，誰都不知道。在這么一個幾乎完全透明的世界里竟然出現隱秘的戀情？這是大家所不能容忍的。
后來的某一天，大家約飯，地點就在離那個女孩家很近的地方。我吃完飯先回家了，第二天早上聽說：幾個女孩在等公交車時，一個女孩以著急去洗手間為由去了那個女孩的家里。其目的就是為了看看那個女孩的男朋友。結果驗證了家里確實有男人，但是卻沒看到面容。因為那個女孩誓死沒讓同事闖進去。
第二天我告訴她們有些過了，人家有隱私是正常的，不能八婆到這種地步的。但是大家依舊開心的胡鬧著，被闖女孩沒生氣，要闖入者因為失敗而懊惱著。
十幾年過去了，那個團隊的人已經各自天涯，但是那份感情一直在，很純潔的存在。每次想起她們，總會感覺云淡風輕，一陣暖意拂面而過。
總有那么一些人，當初一起來到這里，一起被客戶罵，也一起罵客戶；一起抱怨公司的質檢和考試，也一起探討業務知識；后來，彼此見證了戀愛、結婚、生子……。再后來，一起討論育兒經驗和調校老公的方法，還有和婆婆的相處之道……
呼叫中心的工作算不上有多大的魅力，日子平淡也平靜，也許不能實現年輕時那些遠大的理想，也不能有太多的成就感，甚至連最簡單的夢想都消失了。但是身邊的這些朋友相伴，似乎日子越來越現實了，也越來越踏實了。
呼叫中心是透明的，這里有一群同樣沒心沒肺的朋友，我們一起2，一起鬧，一起沒心沒肺的笑，一起沒頭沒腦的折騰，但是在彼此有困難的時候卻能的傾囊相助。
呼叫中心是溫暖的，雖然我們偶爾有小脾氣，也有小矛盾，但是轉眼就可以繼續嬉笑怒罵了。即便是生氣了，也會直接掛在臉上，呼叫中心絕對做不出“把你賣了，還會幫你數錢”的事情來。
我們一起年輕著，一起單純著，一起年少輕狂，也一起云淡風輕，更一起荒誕不經。
呼叫中心的歲月像小橋流水，雖然不再有象牙塔里面的浪漫，但是有藍天白云般的清澈；呼叫中心的日子像風吹柳梢，雖然不再有讀書時的激情滿懷，但是有希望田野的勃勃生機。
即便有人遠走天涯，但是那段時光，卻刻在了心底，偶爾微風吹過，泛起陣陣暖意。還有更多的人相伴成長，見證彼此的歲月，在歲月中印證那份相伴的幸福。
作者：楊萍
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