云呼叫中心未來趨勢——托管型云呼叫中心
隨著2008年云計算的誕生,云計算的許多應(yīng)用也應(yīng)用而生。云呼叫中心便是其中之一,而托管型云呼叫中心應(yīng)用借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來越快,很多企業(yè)在選擇呼叫中心時也偏愛這一模式。比起自建呼叫中心,既經(jīng)濟又省事幾倍的相同服務(wù)讓企業(yè)很難不選擇托管型云呼叫中心。
天潤融通在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十年,成為了業(yè)界一流的智能云呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商,旗下客戶有5000多家,涵蓋了互聯(lián)網(wǎng),金融,房地產(chǎn),汽車,教育等十多個領(lǐng)域。
新東方大家都熟悉,是一家教育機構(gòu),而他就是天潤托管型云呼叫中心的客戶之一。在新東方這家教育機構(gòu),客服人員每日都會接聽到學(xué)員咨詢電話,不僅要對學(xué)員信息進行登記,還要對相關(guān)課程、老師、聯(lián)系方式等資料快速查詢并告知,經(jīng)理表示:“雖然對托管型呼叫中心系統(tǒng)的投資不大,但是能用上的功能又好又快。”現(xiàn)在,公司要求客服人員工作時間都要登陸坐席,老學(xué)員來電時都有資料彈屏不必再重復(fù)記錄,學(xué)員通知等也可以利用平臺發(fā)送短信,同學(xué)們對我們學(xué)校的服務(wù)評價都非常滿意。
如果企業(yè)還需要考慮對外形象和坐席的靈活圍度,選擇天潤融通托管型呼叫中心也恰到好處!呼叫中心供應(yīng)商天潤融通可以為您打包提供400和1010統(tǒng)一形象,并快速實現(xiàn)坐席不限數(shù)擴充,令總機靈活綁定至固話和手機,解決占線問題,不再丟失客戶。強大的后臺管理功能還包括話務(wù)統(tǒng)計、錄音下載、賬單統(tǒng)計、坐席接聽統(tǒng)計等,對企業(yè)分支和人員的監(jiān)督管理變得簡單。
此外,不少企業(yè)懷疑天潤融通托管型呼叫中心的安全性,而事實上像某些供應(yīng)商可以提供的C/S架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng),也是目前最安全的一種服務(wù)模式,客戶資料完全保存至本地,高度集成的功能和自建呼叫中心一樣甚至能更放心地使用。
“投入更少的錢,獲得同樣的功能和更省心的技術(shù)支持。”很多中小企業(yè)和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企業(yè)都越來越認同托管型云呼叫中心。天潤融通托管型云呼叫中心,不僅具有可靠的硬件基礎(chǔ),技術(shù)團隊和客戶響應(yīng)機制也很成熟,很多知名企業(yè)如百度、360、大眾點評、去哪兒網(wǎng)、房多多等都是天潤融通的長期客戶。
天潤融通認為,由于自建呼叫中心不可避免的存在建設(shè)、使用、管理難的問題,托管型語音群呼的市場份額還將再增加,企業(yè)想要通過呼叫中心管理客戶、不讓客戶流失,選擇托管型呼叫中心可以更省力更經(jīng)濟的實現(xiàn)!
(來源:51callcenter.com)
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機、話務(wù)耳麥,防噪耳機、無線固定電話耳機、USB耳麥系列3C認證產(chǎn)品,更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統(tǒng)專為小型呼叫中心而設(shè)的套機組。軟硬結(jié)合,CRM客戶管理更有效地提升公司運營效率。
北恩為打造呼叫中心專用耳機的領(lǐng)導(dǎo)品牌不斷努力。
北恩通信耳機凈噪專家
歡迎大家來電咨詢:400-8121-338