解決配送的最后一公里，有語音通知其實就夠了
隨著“互聯網+”上升為國家戰略，以及移動智能終端的普及，人們購物的方式、吃飯的方式都在發生改變。
但無論電商平臺如何加強物流配送能力、餐飲O2O平臺如何強化同城配送，“最后一公里”卻依然是他們心中的痛，比如：快遞與消費者之間的溝通難、外賣配送過程中的等待時間等等。
顧名思義，“最后一公里”（Last Mile），我們可以理解為商品從倉儲中心派送到消費者手中的最后一環，也可以引申為商品交付活動中最后且最關鍵的部分。
也許有些人會說，物流配送進了小區、到了寫字樓樓下就夠了。其實不然。筆者認為，如何能與消費者的時間有效結合，既節省快遞員打電話的時間，提升快遞員的效率，同時又能方便用戶，這才是解決當前物流配送最后一公里的核心。
所以，在電商、餐飲O2O競爭如此激烈的今天，誰能夠解決配送過程中的“最后一公里”，誰就有可能獨享這塊巨大的蛋糕。
配送最后一公里之殤
正如有人說，“雙十一”是電商們的狂歡，但是快遞們的災難；又有人說，網上訂餐很方便，但配送能再快一點嗎？
每年的“雙十一”之后，因快遞引發的投訴總能“見諸報端”。有數據顯示，今年的“雙十一”，由于延誤導致的消費者投訴比例高達27.4%。
很多時候不是送貨員不夠勤奮，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不對稱所導致的。廣大消費者在訂購商品后，根本不清楚何時會送到家，雖然天貓、京東等電商平臺都提供了物流查詢功能，但消費者只有想起來的時候或者著急的時候才會去查詢，并沒有解決配送信息不對稱的問題。
比如在現實生活中，封閉式管理的小區、寫字樓、高校由于管理嚴格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門。快遞員到樓下需要逐一撥打該樓取件人電話，然后等待取件人提取物件，大量時間都消耗在等待上。尤其是“雙十一”期間，快遞員漫無目的的等待直接影響了整體的業務能效和配送效率。
其實，外賣行業同樣也面臨如此的困境。與快遞不同的是，餐飲配送對于時效性要求更高，送餐不及時會導致消費者餓肚子、菜品變涼、菜品新鮮度下降等問題，從而造成用戶的惡劣體驗，后果幾乎不可彌補。
據餓了么針對自身用戶群的調查發現，高校、封閉式管理的小區、寫字樓是送餐效率最低的地方。而在送餐行業里，用餐高峰期每一秒都非常珍貴，漫長的等待直接影響了整體的業務能效。
語音通知何以直擊痛點？
雖說目前市面上也有一些解決“最后一公里”的方案，包括自提柜、“自提+O2O”等模式，但無一例外這些都需要電商平臺或者快遞公司重資源投入。那么，在競爭已進入白熱化的快遞業，特別是在共享經濟和零工經濟持續發酵、新商業模式不斷涌現的大環境下，難道就沒有擁有降低配送成本和提升配送效率的“秘密武器”嗎？
也許以前沒有，但如今卻有一個小應用可以解決上述痛點。
在介紹這個小應用之前，我們首先來回憶一個場景。相信很多人都有用滴滴出行的經歷，當訂好專車后，滴滴會語音通知，“滴滴專車馬上出發”，而這一強提醒最大的功能就是通知用戶準備出門。其實，筆者認為，物流配送的最后一公里更需要“語音通知”。
那么何為“語音通知”呢？
“語音通知”是容聯云通訊提供的一套語音解決方案。其通過電話通知播報語音內容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，大幅提升效率。語音外呼通知基于IVR技術，觸發通知事件時，系統及時給指定手機或固話發起呼叫，接聽后，可將通知內容播放給接聽方，播放的內容可以是錄制好的語音內容，也可以是文本。若是文本內容則可通過云通訊平臺的TTS（Text To Speech）功能轉換成語音播放。
而容聯云通訊作為國內最早，同時也是最大的全通訊能力開放平臺，一直致力于將通訊技術能力化，使用互聯網技術對復雜的通訊技術進行封裝，形成簡單的API接口和SDK開發包提供給企業。對于企業來說，只需調用通訊接口接入通訊服務即可，不僅方便快捷，也更省時省力。
其實，物流配送的痛點，無外乎是等待成本、話費成本。而“語音通知”能夠較短時間內將派送信息通知到大部分消費者，減少工作人員的等待時間，以及降低長期撥打用戶電話而產生的話費。
快遞或送餐員在有了語音通知后，可以采用系統自動播報功能，節約快遞或送餐員大量的溝通時間。比如：在每日早上合適的節點通知用戶今天預計送貨時間，提前留人；送餐員快要抵達目的地時，提前通知用戶到樓下取餐，這樣可以使得送餐員抵達時，用戶已經到樓下，節約了雙方的等待時間。
據了解，餓了么目前已與容聯云通訊合作。餓了么相關負責人曾公開表示，“語音通知”產品可以提高電商企業在快遞過程中最后一公里的配送信息同步問題。這種同步是強同步，在信息同步的基礎上，雙方的配送交易將會更加容易達成，從而可以提升配送效率和配送體驗。
另有消息稱，京東也正在與容聯云通訊就合作進行深度接觸。相信“語音通知”作為強場景、強同步應用，未來一定能夠不斷改變外賣市場，甚至是電商平臺的競爭格局。
(來源：51callcenter.com)
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