電商銷售額再創(chuàng)新高 95013呼叫中心微話助力企業(yè)售后客服
在剛結(jié)束的電商“雙11”、“雙12”大促后，引來售后的高峰期與考驗期。客戶服務的好壞決定了消費者購買忠誠度的高低，也是品牌形象展現(xiàn)的方式之一。
在今年雙11，各大電商網(wǎng)站都熱火朝天。天貓“雙11”全天的總成交額達到912.17億元,比去年571億元多出341.17億元。其中無線交易額為626億元,無線占比68.67%。唯品會“雙11”銷售額也已達到了去年的3倍。電商行業(yè)老二京東商城下單量超過2000萬單，達到五年來雙11銷售額總和。火爆的電商狂歡盛宴下，電商的售后服務也面臨著消費者的考量。客戶服務的好壞對消費者能不能進行二次購買起著至關(guān)重要的作用。
據(jù)了解，京東在江蘇、成都兩地的客服中心已經(jīng)達到3000余人，可提供包括電話、在線等多種服務方式。京東更建成了新的客服中心，預計年底投入運營，坐席數(shù)量將達到6000位。每日接待客戶咨詢可達60萬人次。而目前阿里集團共有2241名客服員工，分別在淘寶、天貓、B2B、阿里云等業(yè)務中。阿里目前提供了現(xiàn)行賠付、7天及超7天無理由退換貨、假一賠三、消費者保障基金等一系列服務。專注于品牌特賣的唯品會設(shè)立了多達800人的專業(yè)客服團隊，并未消費者提供7x15小時的服務，幫助用戶更好的了解商品信息以及處理售后服務。
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)普及度的增高，網(wǎng)購消費逐漸成為眾多民眾消費的首選，由此電商行業(yè)的的競爭日益激烈。用戶對電商的要求也不僅停留在低價物美的產(chǎn)品特性上，對其他一些服務體驗如客服服務的要求不斷提升。在客戶服務中，如何與客戶實現(xiàn)即時，便捷，有效的溝通顯得尤為重要。為滿足企業(yè)通訊應用上的需求，近日，聯(lián)通聯(lián)合95013天舟通信推出了企業(yè)通信管家商客寶。商客寶為中小企業(yè)量身訂制信息化解決方案,可以有效地解決企業(yè)各方面的應用問題。商客寶以特定的電話號碼作為企業(yè)總機,部門及員工可以設(shè)置分機。分機可以連接多種通讀終端,如:手機,固話,郵箱等,方便在任何時間、地點地實現(xiàn)通訊。使用商客寶可以隨時召開八方會議，并具有集團公告，企業(yè)通訊錄，為重要客戶設(shè)置個性化歡迎詞，語音導航等功能。
95013的另一款產(chǎn)品微話網(wǎng)絡電話機，一直致力于為廣大企業(yè)和個人提供具專業(yè)化、個性化的通訊服務解決方案，是一個覆蓋全國范圍并與主流運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通的增值通訊業(yè)務平臺。除新推出的企業(yè)通信管家商客寶之外，針對于企業(yè)用戶，95013還推出“迷你呼”“呼叫中心伴侶”等產(chǎn)品。其中，“迷你呼”是為中小型企業(yè)量身定制的一種新型通訊方式。企業(yè)采用全國統(tǒng)一的95013號碼,一個95013迷你呼號碼可綁定三部電話。“呼叫中心伴侶”是為已有呼叫中心的企業(yè), 在不改變原有系統(tǒng)的前提下,提供更經(jīng)濟、先進的解決方案。從而大幅降低企業(yè)通信成本,提高企業(yè)競爭力。
微話網(wǎng)絡電話機采用的兩網(wǎng)(傳統(tǒng)電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng))融合技術(shù)，使得通話聲音高清，質(zhì)量良好。用微話網(wǎng)絡電話機網(wǎng)絡電話機客戶端接打電話，在國內(nèi)外均不收漫游費。用微話網(wǎng)絡電話機客戶端接聽電話，則無須互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，微話網(wǎng)絡電話機機客戶端具有離線呼轉(zhuǎn)功能，即無論用戶是否在線，都能接聽電話。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗對于電商企業(yè)的客戶維護尤為重要，客戶服務的好壞決定著用戶對消費環(huán)節(jié)的整體體驗。2015的雙11狂歡已經(jīng)過去，而各大電商企業(yè)的客戶服務質(zhì)量也將直接影響下一次電商狂歡的銷售額，在對待用戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態(tài)度決定了用戶網(wǎng)購的用戶體驗及企業(yè)形象。作為一個覆蓋面廣、用戶量較大的通訊業(yè)務平臺，95013微話網(wǎng)絡電話機或?qū)楦嗟碾娚唐髽I(yè)所使用，為企業(yè)的客戶服務提供便捷、專業(yè)、創(chuàng)新性的企業(yè)通信解決方案。
來源：中國軟件資訊網(wǎng)
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