坐席任意分布源于域名解析
坐席不在公司怎么辦？怎樣才能無地域壁壘的部署坐席？
本文借助AOFAX呼叫中心域名解析服務，講述分布式坐席對企業產生的效用。呼叫中心的自動外呼、預覽式外呼、自助IVR、電話錄音、來電彈屏等功能已經是老生常談，幾乎所有呼叫中心廠家均可以實現，而對于自建呼叫中心來說，坐席任意分布和移動轉接卻是業界內的新鮮“玩意”。
域名解析是把域名指向網站空間IP，讓人們通過注冊的域名可以方便地訪問到網站一種服務。IP地址是網絡上標識站點的數字地址，為了方便記憶，采用域名來代替IP地址標識站點地址。域名解析就是域名到IP地址的轉換過程。域名的解析工作由DNS服務器完成。
基于DNS的解析功能，AOFAX呼叫中心可以實現分公司坐席部署、坐席離席登陸、企業即時聊天和手機漫游服務。
許多公司除了總部之外還有分部、辦事處、獨立部門、代理商等分布在不同地方的工作人員，如果不統一部署和管理，企業相關事項進程或多或少會受到限制，分布的坐席也是容易產生“天高皇帝遠”的心態，使得企業陷入不利的發展狀況。通過AOFAX呼叫中心的域名解析服務，再遠的坐席工作狀態、服務質量、通話內容、出勤情況等都是清晰可見。
隨之即時消息技術的風靡，文字聊天越來越獲得人們的熱衷追求，QQ、微博、微信等都是左右了國民的聊天習慣。然而在企業內部，需要的是封閉式交流平臺，上述社交軟件均不適用。為此AOFAX呼叫中心內嵌的企業聊天系統意義非凡，除了與社交軟件聊天功能相差不大外，可以實現局域網內的交流協作，借助域名解析還可以使得系統移動起來，形成公司與部門、部門與部門、部門與坐席和坐席與坐席之間的閉環交流系統，有助于團隊合作和便捷溝通。
移動端的“火”已經蔓延電子和網絡行業的各處，凡是能與移動掛鉤的無不竭力往之，呼叫中心同樣不例外。針對呼叫中心構成的電話、坐席和客戶資源，AOFAX呼叫中心著手開發移動App、移動OA、對接微信等，在域名解析服務下，讓技術實現事半功倍。此外，AOFAX實現企業電話漫游轉坐席手機，讓客戶隨時隨地可以找到負責的坐席，開啟真正意義上的7*24小時服務。
域名解析在呼叫中心上面的運用不僅在上述幾種，還有各種新花樣等待開發，智能化時代來臨，未來呼叫中心必然引領通訊業改革前沿，為企事業單位提供各種實際效用的功能和解決方案。
(來源：51Callcenter.com)
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