2016云客服之戰，誰能勝出？
2015企業服務風生水起，尤其是移動辦公、IM溝通、銷售外勤管理、微信企業號等逐步從TO B走向泛大眾互聯網領域，這一年，也是定局之年，打造移動工作入口的窗口正在慢慢關閉，留給創業公司、中小企業的機會和時間已經不多了。相反，諸神廝殺的同時，一個最具規模、應用最廣、成長最好的支柱產業，一個真正意義上的企業入口——云客服(呼叫中心)正在快速發生改變，嗅覺靈敏的資本和企業已經完成布局、轉型。
呼叫中心行業一直是個朝陽產業，互聯網的發展讓越來越多的企業開始重視用戶體驗和客戶服務，使得呼叫中心已經衍變成了以技術為核心，通過多渠道、移動化、智能化的通信手段為客戶提供交互式服務，服務商們也正在經歷一場產品定位和商業模式的變革，目前可以大概分為以下兩個陣營：
傳統呼叫中心陣營
過去，以天潤、合力、樂語等為代表的提供呼入呼出解決方案的企業最大的貢獻就是幫助中國企業邁入呼叫中心信息化時代。如今，互聯網時代的紛沓而至讓它們再次感受到了危機四伏，這些企業能否再次趕上互聯網+的風口?
像天潤、合力這樣的整合積累了大量運營商資源，CTI技術，企業客戶的小型巨頭來說，在它們的產品體系中，電話/語音始終被看作是最重要的渠道，沒有之一，電話被他們認為是侵入感最強，目標最明確，轉化率最高的客服手段，而那些所謂的智能客服、移動客服在他們意識里只是想要搜尋信息或者要解決并不迫切的問題時才會使用的交互方式，所以在這樣的產品思路和體系下傳統呼叫中心廠商會不自主的弱化微信、短信、郵件、App、網頁等其他渠道來的信息。
互聯網云客服陣營
先聊聊傳統呼叫中心和互聯網云客服的區別，其實可以歸納為三點：單一電話與多渠道的區別，人工與智能的區別，PC與移動的區別。互聯網云客服確切來說是誕生在國內人口紅利的消失，移動化智能化的出現，客服反饋在傳統電話的基礎上延伸出微信，微博，客戶端等多渠道，并通過整合這些多渠道信息形成歸一化工單形式，便于用戶快速準確提交問題，同時提升客服人員解決問題的效率。
容聯云通訊在15年投資容聯七陌拉開了云客服市場的圣杯之戰，諸如逸創、智齒、udesk，就連在企業級服務并無經驗可尋的網易也推出了七魚客服平臺。它們能否在呼叫中心老大哥面前殺出一片市場?誰又將在云客服領域拔得頭籌?
誰最有可能成為贏家?
從這短短幾個月的發展勢頭來看，云客服是有機會顛覆傳統呼叫中心的。在老大哥們謀求三板上市的同時，年輕派的云客服已經成功吸引資本的注意，更具靈活的企業體量級和互聯網化的玩法讓資本看到了無限量的價值空間。
未來勝出的不是取決于你站在哪個陣營，而是取決于你的產品如何幫助企業更好的盈利，“好的軟件能體現設計者的思路和理念;差的軟件只是在堆砌功能，即便多渠道多智能，產品如果沒有“魂”，就會像堆配置比跑分的山寨手機一樣。”容聯七陌的創始人蔡質彬表示。
容聯七陌從產品誕生之初的定位就是幫助企業更好的盈利，將企業與客戶之間的關系分三個階段：售前，售中，售后。在售前階段，企業會通過各個渠道引入流量，這個階段目標就是將更多的流量轉化為商機，七陌云客服產品就用來提供轉化率;在售中階段，企業的銷售人員拿到商機之后，跟進商機，將商機轉化為客戶，實現收入，七陌云電銷能夠幫助銷售提供商機轉化率;在售后階段，企業客服人員盡全力將客戶變為粉絲，七陌云客服利用多部門工單協助讓客戶的聲音具備足夠的穿透力，響徹整個企業。七陌通過云客服和云電銷這兩個產品，真正讓企業客服從成本中心向利潤中心轉變。
“云客服和云電銷，始終貫穿企業的三個階段，我們不僅僅是在幫助企業完成客戶狀態流轉，還提供咨詢服務，并以我們積累多年的經驗來告訴客戶如何更好的實現這個良性循環。”
“至于誰最有可能勝出，我們不做預測，剩下的事情，就是交給市場和用戶來檢驗。”蔡質彬表示。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機、話務耳機，防噪耳麥、無線固定電話耳機系列產品，更重要的是北恩U800\U860\U830呼叫中心系統專為小型呼叫中心而設的套機組。軟硬結合，CRM客戶管理更有效地提升公司運營效率。
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