泰安軍糧呼叫中心正式上馬，互聯網+落地開花
經過4個月的籌劃、開發、試運行，昨日，總投入14萬元的泰安市軍糧供應站的呼叫中心系統終于正式試運行了。該呼叫中心成功運營后將與網上商城同步推向社會，為相關的糧食供應處做好服務統籌安排工作。客服呼叫中心后，增加了語音導航、坐席智能分配、自動彈屏、語音信箱服務、短信推送和群發、智能高效的數據統計、工單系統升級等七大功能，可更快捷方便地處理用戶來電，進一步提升了服務效率和服務質量。
泰安市軍糧供應站主要從事糧油的收購、銷售與軍糧的供應等工作，2015年，該站響應國家“互聯網+”政策的號召，籌劃搭建糧食銷售的電商平臺，為了進一步監督和提高網上銷售人員的業務水平，提升客戶服務質量，該站與多家企業融合通訊公司恰談，并最終與濟南鼎澤信息技術有限公司達成合作協議，共同搭建網上糧食銷售平臺的售后服務配套呼叫中心。該呼叫中心與網上商城緊密結合，既節約了資金，又使呼叫系統更具專業性，經過4個月的籌劃、開發、試運行，呼叫中心系統終于正式運行了。
據了解，近年來，隨著互聯網+業務遍地開花，與之相配套的呼叫中心行業也越來越被各個企業重視。濟南鼎澤信息技術有限公司的企業通訊規劃師趙琪說：“互聯網+概念的深入人心與中國電商行業的迅猛發展促進了呼叫中心的迅速發展。越來越多的企業發現了數據營銷的重要性，而呼叫中心做為企業電話營銷數據的專業提供者，無疑為企業了解公司業務人員的從業水平和提高本公司售后服務的專業化水平提供了巨大幫助�！�
呼叫中心可以幫助企業獲得業務電話出入錄音，和客戶記錄存儲，幫助企業留一手客戶資料，即使企業內部人員流通再頻繁，也不擔心企業客戶資料被帶走。呼叫中心還能幫助企業通過聽取電話錄音，找到客戶達成成交的真正關心問題，從而提高本企業的客戶服務水平，并為企業內部人員的業務培訓獲得一手實戰資料。
據析因呼叫中心構建成本較高，另多數中小企業望而卻步，鼎澤還將在2016年與迅時通訊達成戰略合作，面向市場推出中小型企業融合通訊的專用設備，戒時，中小型企業也有望花最少的錢，獲得企業通訊的核心數據和實現對企業通訊的監控。
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