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星級話務員評選助推呼叫中心高效運轉
為進一步改進工作作風，提高工作效率，完善激勵機制，激發工作熱情，實現熱線高效運轉，灌南縣12345政府熱線呼叫中心特開展星級話務員評選活動。 所謂星級話務員，首先得具有政治素質好、業務能力強、服務態度優、辦事效率高、遵章守紀好五項基本條件。所有話務員基本星級為三星，根據工作實際，每加減5分，相應加減1個星級。
出現扣分事項，取消升星資格，扣分超過5分，直接相應降星。據悉，受到服務對象和領導表揚、落實中心安排的工作有力、創新建議被中心采納運用、宣傳報道被各級主流媒體采用、在中心組織的活動中成績突出、為群眾提供特別服務的均可以加分。而被群眾投訴、與群眾發生言語謾罵，造成惡劣影響、被媒體曝光、組織通報，經核實屬實、因主觀原因發生責任事故的則應被扣分。
星級話務員每季度評選1次，評選結果作為個人年度考核的主要依據。星級話務員評選活動將直接提高話務員個人的業務能力和綜合素質，助推12345熱線呼叫中心高效運轉，為灌南發展做出貢獻。
來源：灌南政府網
呼叫中心系統成為了很多電商企業，服務平臺，大數據大客戶營銷企業的首選。但是，一個真正的呼叫中心建立除了本身的軟硬件以外，更多的還是后續的運營和維護。
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