綠色呼叫中心
沒有生產(chǎn)車間、沒有流水線，沒有污染物排放，即使軟件工程師不眠不休地工作，每萬平方米產(chǎn)業(yè)樓所消耗的能源，僅為其他制造業(yè)的六分之一——這就是被譽(yù)為產(chǎn)出的是綠色GDP、不冒煙的GDP的聲谷服務(wù)外包項目。
“中國聲谷”一園多址
素有“竹西佳處，淮左名都”之稱的揚(yáng)州城，今天是南京都市圈和上海經(jīng)濟(jì)圈的節(jié)點(diǎn)城市，向南接納蘇南、上海等地區(qū)經(jīng)濟(jì)輻射，向北作為開發(fā)蘇北的前沿陣地和傳導(dǎo)區(qū)域。如今，由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市人民政府聯(lián)手打造的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）——中國聲谷，正以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)、城市應(yīng)用軟件、IT培訓(xùn)為主導(dǎo)，發(fā)掘適合揚(yáng)州的新興產(chǎn)業(yè)，通過專注呼叫和數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基地品牌，打造揚(yáng)州特色產(chǎn)業(yè)鏈和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
呼叫中心是勞動密集型行業(yè)，坐席人員流失率高、招聘難等問題是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。對此，位于揚(yáng)州的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地在醞釀之初就從基地選址、空間物業(yè)、電力通訊保障、人才保障、生活配套、專業(yè)管理、政策扶持、入駐流程等八個方面科學(xué)配置，考慮到了國內(nèi)呼叫和數(shù)據(jù)行業(yè)長期存在的由于集聚度不高而導(dǎo)致的各種不足，致力于打造業(yè)內(nèi)要素配置最全、綜合環(huán)境最優(yōu)、長期運(yùn)營成本最低、層次質(zhì)態(tài)最高的產(chǎn)業(yè)社區(qū)和商務(wù)公園。
從2007年4月基地正式揭牌至今，其在江蘇省26家省級以上園區(qū)中脫穎而出。截至2012年8月，位于廣陵新城的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地已建成載體面積320000平方米，招募軟件和信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員12000人，建立了軟件人才公共服務(wù)平臺、軟件技術(shù)公共服務(wù)平臺、軟件投融資公共服務(wù)平臺。去年，擁有自主知識版權(quán)的軟件收入占軟件總收入的66.7%，獲得軟件著作權(quán)及專利數(shù)103個。研發(fā)技術(shù)人員超3000人，研發(fā)經(jīng)費(fèi)占軟件業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)30%。
隨著揚(yáng)州市提出重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)“一核五園多點(diǎn)”的軟件服務(wù)業(yè)綜合體，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地重新進(jìn)行了“一園多址”的發(fā)展規(guī)劃，在以呼叫產(chǎn)業(yè)為中心的同時，“中國聲谷”也向數(shù)據(jù)處理、軟件研發(fā)、金融后臺支持等產(chǎn)業(yè)鏈的高端進(jìn)軍。
目前，中國聲谷·文峰電子商務(wù)園、中國聲谷·昌運(yùn)電子商務(wù)園、中國聲谷·東關(guān)電子商務(wù)園已掛牌并正式投入運(yùn)營。各選址以輸出“中國聲谷”品牌為目的，在廣陵區(qū)域內(nèi)形成以產(chǎn)業(yè)基地為龍頭、多個專業(yè)特色園為補(bǔ)充的產(chǎn)業(yè)格局。去年年底，騰訊電商與揚(yáng)州市廣陵區(qū)政府簽訂的框架協(xié)議，將騰訊電商（易迅網(wǎng)）的呼叫中心、商品管理、物流管理、財務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部分研發(fā)中心等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，落戶園區(qū)，規(guī)模將達(dá)4000人左右。這將進(jìn)一步帶動揚(yáng)州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
專注呼叫和數(shù)據(jù)服務(wù)
江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）以服務(wù)之聲、融合之聲、智慧之聲、引領(lǐng)之聲賦予“中國聲谷”嶄新的定義，從商業(yè)流程外包細(xì)分市場中選擇容量大、需求旺、環(huán)境友好的呼叫數(shù)據(jù)中心作為切入點(diǎn)，在國內(nèi)率先形成主題鮮明、產(chǎn)業(yè)環(huán)境完備的專業(yè)園區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)“揚(yáng)州聲音呼叫中國，全國聲訊直撥揚(yáng)州”。
在入駐聲谷園區(qū)的企業(yè)中，電信行業(yè)集聚度明顯，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商全部入駐。這同時為園區(qū)帶來了高效率的多層次網(wǎng)絡(luò)。中國電信光纖雙掛ChinaNet骨干節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心均有100G以上出口帶寬。揚(yáng)州移動和揚(yáng)州聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)總出口帶寬已具備端口帶寬為40G（可擴(kuò)容到100G），江蘇聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)端口帶寬達(dá)到600G。“這些將來都能夠保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性”。
除此之外，谷歌、百度、慧聰、神州數(shù)碼、中電萊斯、上海購龍、深圳潤迅等國內(nèi)外企業(yè)紛紛入駐。今年8月份，1號店客服中心揚(yáng)州二期辦公室也已啟用。江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地人士透露，園區(qū)建設(shè)最需的是這樣一批項目入園，以幫助園區(qū)掌握消費(fèi)者行為、興趣變化以及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場動態(tài)和趨勢、競爭對手動向等信息，“畢竟他們擁有最龐大的數(shù)據(jù)庫，能夠為各類用戶提供最前沿的云端體驗。”
相應(yīng)地，這也將為園區(qū)帶來數(shù)據(jù)體量巨大、類型繁多、價值密度低、處理速度快等問題。在政府掌舵、企業(yè)劃漿的建設(shè)方式下，在企業(yè)熱衷大數(shù)據(jù)的同時，廣陵區(qū)也正醞釀在江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)“大數(shù)據(jù)中心”。據(jù)了解，規(guī)劃將擬在基地二期專門辟出產(chǎn)業(yè)樓作為數(shù)據(jù)樓，設(shè)計樓層數(shù)為五層，每層標(biāo)準(zhǔn)面積近960平方米。
隨著揚(yáng)州市政府12345政府服務(wù)熱線、揚(yáng)州市政府?dāng)?shù)據(jù)資源中心入駐園區(qū)，將會帶動園區(qū)做數(shù)據(jù)平臺的企業(yè)、做共享平臺的企業(yè)、做數(shù)據(jù)運(yùn)營的企業(yè)集聚。
其實(shí)，對江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地來說，與大數(shù)據(jù)建設(shè)同樣緊迫的，還有“中國聲谷”私有云中心建設(shè)及應(yīng)用。對于這樣一個以智慧服務(wù)為定位的園區(qū)來說，在園區(qū)商務(wù)樓宇中實(shí)現(xiàn)企業(yè)云端辦公環(huán)境，根據(jù)入駐企業(yè)座席數(shù)量建“數(shù)據(jù)中心”，加快云存儲系統(tǒng)的開發(fā)，完善用戶接口，才能更進(jìn)一步便于園區(qū)內(nèi)企業(yè)用戶更直觀、方便地使用，最終形成高可用、高安全、可擴(kuò)展的云存儲系統(tǒng)，形成對呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)保障。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)
作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的一種，呼叫中心是環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)，不但資源消耗低，不產(chǎn)生廢水、廢棄物等污染，投資規(guī)模遠(yuǎn)小于制造業(yè)，同時可以輻射和帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)全行業(yè)的發(fā)展，回報率卻很高。隨著近年來就業(yè)壓力的增大，呼叫中心在吸納社會勞動力，創(chuàng)造就業(yè)方面也有著重要的作用。由于信息交換與推廣的需要，呼叫中心受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響較小。
目前，部分地方政府正是看到其巨大的創(chuàng)造就業(yè)的能力，紛紛開始建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，如邢臺、杭州、重慶、煙臺等地均已建立具有地區(qū)特色的呼叫產(chǎn)業(yè)園。
北方“職教名城”河北邢臺坐擁全國高速公路出行信息服務(wù)中心邢臺呼叫基地。預(yù)計到“十二五”末，可實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席5000個、從業(yè)人員1.5萬人。
山東煙臺的聲谷服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園項目將打造日韓聯(lián)絡(luò)中心落戶中國首選基地、中國大型聯(lián)絡(luò)中心二次轉(zhuǎn)移基地、中國北方地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心共享基地，為中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽、美國大都會保險、美國通用汽車、德國大眾汽車、海爾集團(tuán)等世界五百強(qiáng)企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心及后臺數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)。整個項目全部建成后，聯(lián)絡(luò)中心座席、后臺處理座席將分別達(dá)到2萬個，可解決就業(yè)6萬人，對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、吸納勞動力就業(yè)、促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等具有重要意義。
北恩UC3呼叫中心系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)呼叫中心、企業(yè)集團(tuán)電話、CRM、企業(yè)信息系統(tǒng)等多項功能。此小型機(jī)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多種接入方式與分機(jī)連接方式，擴(kuò)展性強(qiáng)，運(yùn)行穩(wěn)定，是中小企業(yè)集團(tuán)電話與企業(yè)管理的理想選擇。
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