高速公路呼叫中心迫在眉睫 大唐融合利刃出鞘劍指天津
作為高速公路對外服務(wù)的窗口、高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的整合平臺，建設(shè)穩(wěn)定運營的高速公路呼叫中心在信息化時代將勢在必行！為完成“以科技進步為引領(lǐng)，強化科技創(chuàng)新，加強科技成果推廣和應(yīng)用，推進交通信息化建設(shè)，大力發(fā)展智能交通，提升交通運輸?shù)默F(xiàn)代化水平�！钡氖逡�(guī)劃任務(wù)，天津高速路網(wǎng)管理中心積極的投入到各個系統(tǒng)工程的規(guī)劃和建設(shè)當(dāng)中。通過完善公路網(wǎng)運行監(jiān)測、協(xié)調(diào)管理和信息服務(wù)等手段，開展相關(guān)數(shù)據(jù)資源的集成與系統(tǒng)建設(shè)，基本建成信息互通、協(xié)同高效的路網(wǎng)管理平臺，推進交通信息化建設(shè)，為天津高速路網(wǎng)管理中心提供系統(tǒng)支撐, 實現(xiàn)對市域高速公路重要路段、大型橋梁、長大隧道、大型互通式立交橋、收費站、治超站、服務(wù)區(qū)等重點監(jiān)控目標(biāo)的日常監(jiān)測與監(jiān)控，并集成高速公路交通安全信息，為天津的高速路網(wǎng)協(xié)調(diào)管理、應(yīng)急處置和出行服務(wù)提供支撐。
對于高速公路來說，如何將用戶和高速公路有機地結(jié)合在一起，并且不斷改進使其感到滿意的服務(wù)，這是高速公路在目前土建和機電基本建設(shè)完畢的基礎(chǔ)上，如何為用戶提供增值服務(wù)的需要完善的方面。呼叫中心就是在高速公路與客戶之間架起連接的橋梁。
天津高速路網(wǎng)管理中心經(jīng)過深入市場調(diào)研和層層篩選，最終選擇了大唐融合來為其構(gòu)建高速公路客戶服務(wù)呼叫中心運營系統(tǒng)。
大唐融合呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)，全面整合各種接入手段，包括電話、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段，為用戶提供多媒體響應(yīng)服務(wù)，基于融合通信平臺，開發(fā)面向高速公路的業(yè)務(wù)應(yīng)用，處理用戶對企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投訴、建議、咨詢、查詢等，采用統(tǒng)一的工作流系統(tǒng)，完成各種服務(wù)受理及處理。
大唐融合提供的呼叫中心系統(tǒng)采用J2EE技術(shù)規(guī)范，以SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）思想作為各服務(wù)模塊的開發(fā)指導(dǎo)，將呼叫中心系統(tǒng)的功能按照提供的服務(wù)單元抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，將呼叫中心系統(tǒng)提供的API與各平臺系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的快速部署和各個支撐系統(tǒng)、平臺間的信息共享。整個構(gòu)建采用IP軟交換方式，核心設(shè)備采用大唐自主研發(fā)的MG3000-R（模擬線接入）媒體網(wǎng)關(guān)作為接入，CCOne210多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺，CTI、IVR、錄音均以軟件方式實現(xiàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成了完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。
來源：51Callcenter.com
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