全球呼叫的“貴陽品牌”
“您好!請問有什么能幫您?”“您好!耽誤您的一點時間,有件事需要向您確認一下。”……走進貴陽市的呼叫中心與服務外包產業示范基地,這樣的接線聲此起彼伏。
就是這樣略顯雜亂的聲音,在當當網市場部總監劉世輝看來,那是寶貴的市場資源,“去年僅8個月,我們在貴州的客戶服務中心就實現銷售收入3.85億元,今年預計能達10億元”。
“現在的呼叫中心很多已不是簡單服務。”貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室副主任張輔遷介紹,通過呼叫中心與客戶溝通,了解用戶的需求和使用體驗,甚至對他們的產品進行推銷,將呼叫中心從客戶服務一個成本型的部門,變成了一個盈利的部門。
作為貴陽市“抓兩頭促中間”的大數據產業發展戰略舉足輕重的一環,呼叫中心產業是貴陽市實現大數據引領產業格局形成的關鍵基礎環。而隨著互聯網和大數據技術的不斷發展,貴陽的呼叫中心已不再局限于傳統建設模式。
與中國惠普、科大訊飛和中通服3家企業聯手,貴陽市在觀山湖示范基地、高新區、竇官綜合產業園啟動第六代云呼叫中心系統云平臺建設。建成后,全市各呼叫中心職場可通過坐席終端和網絡設施,點對點專線接入云平臺,采用開放云模式,提供靈活的產品配置,以滿足企業個性化需求。
“來貴陽之前我們也有其他的選擇,但是經過當當網的大數據分析,貴陽最符合我們的發展。”當當網相關負責人表示,我們與貴陽的理念一致,就是要把事情做精!
憑借資源、政策的優勢,不僅當當網的南方客戶服務中心落地,阿里巴巴支付寶、聚思鴻、蘋果服務、中國惠普、安邦保險、上海驊蓋等國內外知名企業也把呼叫中心落戶貴陽。
呼叫中心企業紛至沓來,也帶來了人才需求的“井噴”。
“企業落戶一年半,呼叫坐席從100個增長到1100個,人才已經成為我們的發展瓶頸。”深圳普惠快信金融服務有限公司貴陽運營中心負責人范國慶表示,專業化和高端化人才的缺乏,讓企業發展后勁不足。
貴陽市服務外包學院“應運而生”,投入資金近2000萬元,新建500坐席,實現呼叫專業學生轉崗培訓,還針對呼叫中心企業的需求,新建客戶信息服務和通信運營專業。并邀請政府相關部門、行業、企業共同參與學校管理,探索新的人才培養模式,培養大數據產業人才。
此外,貴陽市還鼓勵企業與市屬職業院校、培訓機構合作,以共建實習實訓基地、開設定向委培班的模式,將專業培養和社會培訓相結合。并成功引進日本最大的遠程教育公司U-can株式會社落戶清鎮,面向全國提供呼叫中心課程培訓,開啟線上人才培養新模式。
打通人才培養的環節,也為企業發展服下了“定心丸”,貴陽成為不少呼叫服務公司眼中的“香餑餑”。僅貴陽市呼叫中心和服務外包產業示范基地就有涉及金融、電商、保險等領域的10家服務外包及呼叫中心企業入駐。
數據顯示,截至2016年1月底,全市建成呼叫中心坐席數達10萬席。觀山湖紅華、貴州天田智慧產業園、竇官綜合產業園等一批呼叫中心聚集區初現雛形。（記者 王魯銓）
來源:貴州日報
當銷售網絡業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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