城商行呼叫中心：以高標準客戶服務為核心
銀行業是最早應用呼叫中心技術的行業之一，其應用規模也居各行業前列，平均技術投資水平遠也相對高于其他行業，在技術應用水平和運營管理能力上也都代表了呼叫中心產業發展的最高水平。 城市商業銀行作為銀行業的重要組成部分，在應用規模上相對大型商業銀行比較小，但在技術標準、運營管理和服務能力等方面均向大型銀行看齊。
隨著技術發展和競爭需要，各銀行更加注重通過信息化手段提高客戶服務質量和管理效率。呼叫中心作為信息化平臺的重要組成部分，在銀行提高競爭力、業務模式轉變和多元化的過程中，扮演了不可或缺的角色。
作為IP呼叫中心平臺專業廠商，進入國內城市商業銀行領域已經超過十年，對銀行業的需求非常了解。其產品不僅能夠很好地滿足銀行業對呼叫中心極高的穩定性要求，在系統功能上又能全面支持其靈活且復雜的業務需求。如今的銀行呼叫中心不僅僅是客戶服務中心，而且也是銀行零售業務等非常好的銷售平臺，為銀行提供了綜合的服務和營銷支撐。
獨有的全功能冗余熱備方案可以非常好地滿足銀行對備份和容災的需求;無論是人工服務還是自助服務，奧迪堅都提供了靈活可配置的流程管理模式;開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業務和數據集成;全面和準確的報表系統可以輸出全方位的統計分析和管理數據，為運營管理和KPI考核提供重要依據;隨著互聯網服務手段的普及，奧迪堅系統也可以與在線聊天工具、微信等客服手段進行協同、統一;基于銀行在不同區域建立分支機構的需求，奧迪堅還可以為客戶搭建私有云呼叫中心，極大降低采購成本和運維成本。
自1998年進入中國市場以來，奧迪堅已經為包括北京銀行、廣州銀行、徽商銀行、青島銀行、北京農商、成都農信等數十家城商行和農商行搭建了呼叫中心系統。
來源：企業網D1Net
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