線上線下多維融合 12585呼叫中心開啟營銷新起點(diǎn)
紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行。無論何事唯有勇于實(shí)踐才能有所突破創(chuàng)新。中國移動(dòng)位置服務(wù)基地12585呼叫中心為提升產(chǎn)品知曉率，探索新型、可復(fù)制到全國的營銷推廣模式，開展了線上線下多維融合營銷。
之前，借助“5·17電信和信息社會(huì)日”有利契機(jī)，12585呼叫中心結(jié)合用戶的高價(jià)值服務(wù)需求，重點(diǎn)開展車友助理業(yè)務(wù)的營銷、推廣。一是深入分析車友助理業(yè)務(wù)的需求點(diǎn)、賣點(diǎn)并進(jìn)行包裝，增加用戶的權(quán)益；二是針對(duì)自駕、違章查詢等多個(gè)業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)營銷話術(shù)并完成了全員營銷、推廣技能的提升培訓(xùn)；三是在“5·17”期間，組織12585呼叫中心全員結(jié)合用戶咨詢場景開展重點(diǎn)省份用戶的在線營銷、推廣。線上營銷、推廣首日車友助理單渠道的業(yè)務(wù)辦理量增加25%。
在分析、調(diào)取車友助理使用率較高的洗車商戶數(shù)據(jù)后，12585呼叫中心選取了五個(gè)客流量大、服務(wù)優(yōu)的洗車商戶作為線下推廣陣地，在“5·17”期間駐點(diǎn)開展?fàn)I銷、推廣，對(duì)于到店用戶面對(duì)面推廣車友助理業(yè)務(wù)。在營銷、推廣的同時(shí)廣泛收集了客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)預(yù)期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，對(duì)洗車商戶的運(yùn)營情況、車友助理業(yè)務(wù)在商戶的發(fā)展情況、車友助理業(yè)務(wù)的市場競爭情況都進(jìn)行了摸底調(diào)研。線下體驗(yàn)為業(yè)務(wù)的未來發(fā)展從設(shè)計(jì)、權(quán)益、營銷推廣等多個(gè)維度積累了第一手素材。
據(jù)悉，在“5·17”期間，12585呼叫中心通過12585官方微信及遼寧移動(dòng)官方微博對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)惠權(quán)益進(jìn)行擴(kuò)散式宣傳，激發(fā)客戶的好奇心，并轉(zhuǎn)化為辦理欲望，在業(yè)務(wù)宣傳日，推廣省份的呼叫量均有近10%的增長，同時(shí)以關(guān)懷短信形式向“12585問路包”用戶進(jìn)行優(yōu)惠權(quán)益告知、推廣。12585中心負(fù)責(zé)人表示，線上線下多維度、多視角的宣傳探索，為營銷、推廣植入了一顆種子，通過不斷的努力實(shí)踐、科學(xué)“灌溉”，一定會(huì)有收獲。
來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
當(dāng)銷售業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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