114社會化移車服務為常州110呼叫中心減負近30%
據江蘇省公安廳了解，常州市公安局2016年1至5月，“114”受理移車服務共10.8萬起，現已實現日均1800起，分流28.1%日常警情。
常州自2013年5.8萬余起至2015年的29.1萬余起，大量移車警情擠占了有限的110報警通道，耗費了大量接處警資源。
占有效警情的35.1%，尤其在高峰時段極大得影響了緊急報警求助電話的接入，以及急難險重警情的快速高效處置。
常州實行“外包+自助”雙規移車模式以來為110報警減負近三成。
29.1萬和35.1%兩個數字是2015年常州110呼叫中心接報的移車警情數量和占110有效警情的比例。
大量移車警情擠占了有限的110報警通道，尤其在高峰時段，極大影響了緊急報警求助電話的接入，以及急難險重警情的快速高效處置。
2015年開始，常州市公安局在江蘇省內首開試點，采用“外包+自助”雙軌移車模式。推行114社會化移車服務、“常州公安微警務”微信 公眾號自助移車功能，多渠道多維度實現了非警務警情減負分流。
“此舉既滿足了群眾對移車的需求，又從接警源頭對移車警情進行處置分流，既保障了110報警線路的暢通，又有效減輕了基層接處警壓力，為處置急難險重警情騰出了警力�！苯K省常州市公安局指揮中心主任徐磊說。
有數據顯示：今年1至5月，“114”直接受理和轉接110受理移車服務共10.8萬起，分流了28.1%110有效警情。
現在，114平臺實現日均受理服務1800起，。
高效服務:114平臺使15分鐘處置經降至2分鐘
“你好，114！我需要移車，蘇D某牌的小轎車擋住了我的車，麻煩通知下�！�
緊接著，114話務員在保持通話的狀態下，通過移車系統查詢車輛信息，并由系統自動呼出車主電話，聯系車主配合移車，車主答復后，切換到來電群眾。“車主已經接到通知，正趕來移車�！�
2分鐘左右，整個移車處置過程就完成了。
“以往從110接報移車警情后，派單至轄區交警大隊通知車主移車，整個處置流程約需10至15分鐘，現如今縮至2分鐘左右，大大縮短了處置時間，提高了服務群眾的效率�！� 常州市公安局指揮中心副主任史仲華介紹說。
2015年9月23日，在常州市電信公司支持和配合下，常州市公安局作為全省試點，率先試行114社會化移車服務。
114服務臺設立移車專席，由6名話務員早晚兩班專職負責移車求助電話。
試運行初期，110指揮中心將20%的移車警情推送到114，經過一段時間磨合，114服務臺承擔的移車警情逐步提升至80%，極大減輕了一線交警處警負擔。
警情外包會不會導致個人信息泄露?
據了解，114移車專席話務員的查詢權限僅限于車主的聯系電話，而且每條查詢過程系統都留有記錄備查。
同時114移車專席與警方簽訂了保密協議，保證車主信息僅用于114移車業務。
110與114的分流界限，史仲華告訴記者：“114負責受理一般情況下的非緊急移車服務。
110負責受理涉及被盜搶(套牌、無牌)車輛、道路違停、因移車引發治安糾紛等警情。
對接報的危重病人需要送醫急救被堵的、自然災害、事故、事件處置中需要車輛駛離危險區域的緊急移車求助，由110和114聯動處置�！�
更便捷的移車方式就是：微信自助移車
還有沒有更便捷的移車方式?
有！
不管是打110還是114，如果呼入量大，等待話務員接聽是必然現象。
2016年 “常州公安微警務”正式上線運行后。憑此微信 公眾號可在線提供包括指揮中心、內保、治安、人口管理、交警、出入境、法制等警種部門業務35項73個服務功能，自助移車也包含在內。
“不錯，挺好用的�！避囍魍跸壬f，6月22日當晚8時，他打開“常州公安微警務”進入“自助移車”目錄。
定位后，輸入對方車牌號碼，并拍下該車停放照片上傳，幾秒鐘就收到了平臺的回復信息：“您的請求已通過短信發送至對方車主，請耐心等待！如長時間未見車主前來確認，可撥打電話110求助�！奔s2分鐘后，一名男子匆忙跑來移車，還不好意思打招呼，稱收到短信通知就連忙跑出來了。
“我們為實現上傳即通知的實時效果，依托‘常州公安微警務’微信 公眾號入口，專門研發自助移車系統平臺，利用大數據計算分析，不需要民警操作，即可為市民提供移車提醒服務�！背Ｖ菔泄簿中侣勚行母敝魅蝿⑤x介紹說。
“為了避免有人惡意騷擾車主，要求用戶上傳‘被堵’照片，對惡意注冊他人的車牌號碼、故意使用功能騷擾他人等行為，我們會追究法律責任�！�
據介紹，該功能實現后，公眾號根據“微粉”的建言獻策，將“移車功能”從限于堵車擴大到了堵路、堵通道，獲得了“微粉”的紛紛點贊。
同時，常州公安還在積極探索“掃碼助手”移車新途徑，利用保險公司車主信息相對準確的優勢。
與保險公司合作，依托車輛保險標志，建設開發“掃碼移車警情助手”系統，在保險標志上印上移車二維碼，群眾通過掃描二維碼，系統快速自動推送移車短信給車主，實現群眾自助、快捷移車。
“需要移車的市民您好！114移車服務已全面開通
2016年6月7日，高考第一天。家住常州市天寧區東坡雅居的市民王先生向114移車服務熱線打來求助電話，希望盡快幫助找到車牌為蘇D20***的銀灰色面包車車主。
原來，該車把王先生的送考車給擋住了，這時離王先生的孩子考試僅剩下半小時。114話務員迅速找到了面包車車主的聯系方式，但對方電話始終不接聽，便及時與110取得聯系。
常州市公安局指揮中心接報后，第一時間通知交警部門強制拖移并予以相應的處罰，同時另外安排送考車輛，將王先生的孩子及時送達考場。
據徐磊介紹：“目前，常州公安已建立了社會化移車保障機制，對114移送的拒絕移車和不接聽通知電話的違停車輛，及時指令交警、城管等依法實施處罰。
對多次因亂停放遭群眾‘舉報’的‘霸王車’列入‘黑名單’，采取適時曝光等方式進行重點管理。
對移車中梳理出的車主聯系方式有誤的情況，及時推送交警部門，利用車輛駕駛員年檢等方式，提醒車主及時登記或更新準確聯系方式，切實提高移車成功率。”
自6月1日開始，常州警方聯合電信公司開展為期一個月的專題宣傳，從網上網下、短信微信、報紙報刊等多個渠道進行報道，讓社會各界共同重視分流移車警情對提升110有限資源利用率的重要意義，及114社會化移車的便捷、高效等優勢，使社會各界理解支持114移車服務，促進市民養成文明移車習慣。
“需要移車服務的市民您好！
114移車服務已經在常州市全面開通，您只需要撥打114，話務員便會根據需要自動轉入移車服務。”截至目前，共發送短信10萬條、宣傳單2000余份。
來源：中國網
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