成都市教育服務(wù)熱線呼叫中心今日正式啟用
人民網(wǎng)成都6月30日電 （王波）“歡迎致電成都市教育服務(wù)熱線——您好，很高興為您服務(wù)！”一聲甜美的語音傳入您的耳朵，傾聽著您對教育服務(wù)各類問題的咨詢，答疑解惑。
6月30日，“成都市教育服務(wù)熱線呼叫中心”成立，教育服務(wù)熱線962669正式啟用，實現(xiàn)話務(wù)分配、電話轉(zhuǎn)接、三方通話等功能，為市民咨詢教育政策和辦理教育事務(wù)搭建起更加暢通和便捷的橋梁。
我們或許有過這樣的經(jīng)歷，你需要咨詢某一個教育政策方面的問題，但不清楚哪個部門或處室能夠具體回答。現(xiàn)在，市民只需在工作日的上班時段撥打電話（962669），教育政策咨詢便能得到及時答復(fù)。
據(jù)市教育局相關(guān)負責人介紹，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)知識庫集成管理、標準化的教育熱線專業(yè)服務(wù)、以問題為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析與管理。呼叫中心配有專業(yè)的坐席人員，經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們?yōu)槭忻裉峁┱呓獯鸱⻊?wù)。同時，針對來電者的個別化疑難問題，呼叫中心熱線連通了成都市教育局各個職能處室和各區(qū)（市）縣教育行政部門的公開電話，坐席人員可對來電進行無縫轉(zhuǎn)接，以保證市民的問題能在第一時間得到專業(yè)的解答。
不僅如此，呼叫中心還具備大數(shù)據(jù)分析功能，所有來電情況，坐席人員都會依次做好工單記錄，并對這些來電按階段適時進行信息整理、問題梳理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，形成報表管理，以便為教育行政決策提供參考和依據(jù)。
據(jù)悉，為了進一步推進教育服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，以達到更貼心、更細致的教育惠民服務(wù)，成都市教育局還優(yōu)化了門戶網(wǎng)站，開辟了“辦事服務(wù)”等專欄，構(gòu)建起成都教育系統(tǒng)網(wǎng)站、微博、微信矩陣，適時集成并交互市民“投訴、辦事、求助、建議”，努力實現(xiàn)市民問題“零擱置”，構(gòu)建R2G新型政民關(guān)系。
來源：人民網(wǎng)-四川頻道
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