開封市行政服務中心相關負責人做客開封日報報業集團市民呼叫中心 行簡政之道 打造優質高效服務平臺
7月7日9時30分，由市委“一學兩爭三優”活動領導小組辦公室、市政府辦公室、市委市政府督查局、開封日報報業集團主辦，汴梁晚報承辦的“開展優質服務 助力開封發展”專題熱線電話接聽活動舉行了首次接聽。市行政服務中心（交管辦）副主任李紅權、市行政服務中心監督管理科科長田洪信做客開封日報報業集團市民呼叫中心，通過熱線電話，對廣大市民提出的問題進行了詳細解答。市委市政府督查局督查專員畢磊也來到熱線接聽現場，進行了全程監督。
開展優質服務 助力開封發展
行政審批服務的效率和水平，是區域經濟發展的“晴雨表”。“辦理證多、辦事難”等問題是基層群眾在辦事過程中常常遇到的困擾。眾所周知，依托市行政服務中心管理的開封市民之家是河南省最大的綜合性政務服務平臺。那么，市行政服務中心是如何強化服務意識、完善服務細節、優化服務流程，方便群眾辦事、助推開封經濟社會發展的呢？
對此，李紅權介紹說，開封市行政服務中心結合行政服務工作實際，在全市窗口單位開展了“優質服務主題活動”，對行政服務各單位存在的“事難辦”問題，挖根源、抓整改，解決涉及群眾利益的問題。按照“干凈干事”要求，他們主要做了以下幾項工作：
開展以“優質服務”為主題的崗位培訓、主題演講和知識競賽等活動，著力提高公共服務行業人員素質。落實好“首問負責制”“一次性告知制”，改善服務態度，提高服務質量。開展“優質形象”崗位練兵和技能競賽活動，爭當“優質服務標兵”。強化各崗位從業人員的多樣性業務技能，鍛造“復合多能型”服務隊伍。開展“優質環境”主題活動，爭當“優質服務窗口單位”。立足一個“精”字，提供一流服務，實現優質服務的“便民化”；立足一個“實”字，打造一流團隊，實現優質服務“標準化”；立足一個“情”字，營造一流環境，實現優質服務“規范化”。開展優質服務公開承諾活動。針對各窗口在工作方式、工作態度、工作作風、工作能力等方面存在的問題和不足，研究確定本行業優質服務標準的具體內容，公開承諾、認真踐諾。
通過開展活動讓大多數辦事群眾實現“五滿意”，即在市民之家的整體視覺上滿意、在服務時間上滿意、在服務質量上滿意、在服務效率上滿意、在服務方式上滿意。
簡化優化公共服務流程 方便群眾辦事創業
市民馬先生致電說，投資創業和群眾辦事門檻多，審批過程手續繁、效率低，這不僅嚴重抑制市場活力、制約經濟社會發展，還容易導致權力尋租、滋生腐敗。市民之家如何解決這些問題？采取何種措施將給群眾辦事創業帶來哪些便利和實惠？
李紅權：按照市政府《開封市簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業實施方案》文件要求，市行政服務中心自4月初牽頭對全市各縣區、市直單位，按照“服務便民利民、辦事依法依規、信息公開透明、數據開放共享”的工作原則，梳理群眾合理需求，將政務服務和公共服務從向群眾提供“端菜型”公共服務，向“點菜型”公共服務方式轉變，形成我市公共服務清單目錄，并實行動態調整。將逐項編制公共服務事項辦事指南，列明辦理依據、受理單位、基本流程、申請材料、收費依據等八公開內容，并細化到每個環節。同時，大力推進簡化優化公共服務流程，堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續，加快部門間信息共享，加快推進公共服務信息共享和網上辦理，建設智慧政務體系。
“互聯網+政務” 讓數據多流動群眾少走路
宋女士昨日致電說，最近我注意到開封市民之家正在推進“互聯網+政務服務”建設，為企業群眾提供立體高效政務服務，目前進展情況如何？
李紅權：今年，國務院，市委市政府要求“進一步推動簡政放權、放管結合、優化服務審批體制改革，大力推行“互聯網+政務服務”。作為我省省轄市級最大的行政服務機構，開封市行政服務中心在全省率先大力推進以“互聯網+政務”為主要載體的政務服務智慧化建設，實現實體服務大廳與網絡虛擬服務大廳線上線下相結合。
“一窗通辦”，優化全市各級服務平臺；“一網通辦”，完善市、縣（區）、鄉（辦事處）、村（社區）四級政務服務便民網上辦事大廳；“一端通辦”，推廣24小時市民之窗自助終端；“一機通辦”，搭建手機、微信全國移動辦事大廳；“一號通辦”，拓展967100電話咨詢投訴平臺功能。
24小時“市民之窗”自助終端便民工程，突破部門行政隔閡，整合各級行政服務、社保、醫保、公安等部門資源，在自助終端上實現行政服務、公共服務、便民服務大融合，24小時為全市人民提供高效快捷的服務。2016年年底我市將建成30個自助服務平臺。
作為“互聯網+政務”的另一個重要手段和途徑，市行政服務中心搭建了開封市政務服務四級便民網上平臺、手機移動辦事大廳，增添微信辦事大廳，開展政民互動、政務服務和公共服務，打破空間、時間的界限，提供全天候全方位的查詢、辦理業務服務。
農民購房 如何補貼
杞縣農民張先生說，他現在購買了一套新建的商品房，聽說市里現在有個購房補貼政策，想咨詢一下。
田洪信：2016年4月26日至2016年12月31日，凡在開封市區（含祥符區）購買已辦理商品房預（銷）售許可證的144平方米以下（含144平方米）住房，且購房合同簽訂之日起30天內交納契稅的購房人，由本人提出申請并提供購房合同、契稅完稅證明，開封市或祥符區財政給予每平方米100元購房補貼。
為鼓勵農民進城購房，提高城鎮化率，對開封籍農民（不含蘭考縣）在開封市區（不含祥符區）購買已辦理商品房預（銷）售許可證的144平方米以下（含144平方米）住房，且購房合同簽訂之日起30日交納契稅的購房人，在享受每平方米100元購房補貼的同時，所交納的契稅由市財政按交納額的一半給予補貼。4月26日前簽訂的購房合同，按《開封市人民政府辦公室<關于促進房地產市場持續健康發展的補充意見>的通知》（汴政辦[2015]117號）給予補貼。
來源：開封網
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
北恩通信耳機凈噪專家 歡迎你的咨詢。
400-8121-338
