云呼叫中心幫助企業更好地對客戶說“約”
這是一家從事企業級專業服務的公司，依靠自身強大的實力，為客戶提供銷售代理、營銷咨詢等相關服務，支持客戶的營銷與市場團隊打開市場，發掘商機。公司主要為客戶企業提供兩項服務，市場研究與拓客，這兩項服務也是該公司領先行業水平的服務。
憑借著優秀的團隊，在業務層面公司取得相當不錯的成績，但是鑒于行業的特點，和自身基礎設施的一些限制，想要獲得更長足的發展，公司面臨一些需要改變的問題。
“約”客耗費較大人力，效率低下
公司在幫助銷售團隊開拓市場的時候，需要和目標客戶進行會談，確定目標客戶的初步意向，為后續銷售跟進并促成生意打下基礎。不過從事過銷售工作的小伙伴肯定都會有這樣的體會，客戶總是不靠譜的，爽約是家常便飯。
經過長時間實踐，發現要想盡量確保目標客戶參加會談而不是爽約，最好的方法就是在約定會面的前幾天就要打電話提醒客戶并再次敲定時間。那么這就需要專門安排一個團隊專注于致電客戶提醒預約。
外呼團隊的人員必須手動撥號，同時每天工作的大部分的時間是在電話的等待音中度過，再加之接通率不高，導致的結果便是，對于公司而言，這是一項勞動密集且效率低下的工作。
公司想要一個更為靈活的解決方案，構建一個云呼叫中心，不需要復雜的現場設施，用一個小團隊就能完成客戶預約的工作。
Aspect解決方案脫穎而出
經過對比與選擇，該公司最終認為Aspect提供的解決方案有能力滿足他們預約中心的需求，并可以取代他們目前現有的用戶交互級交換機（PBX），在未來構建全新的呼叫中心。基于對Aspect能力的信任，該公司選擇了Aspect Zipwire作為其預約中心的解決方案。
Aspect解決方案提升團隊工作效率，幫助企業降低成本
在使用Aspect Zipwire系統之前，預約中心的每一名人員每天只能撥打180個客戶電話進行預約確認。在使用Aspect Zipwire后，由Aspect Zipwire提供的預撥號功能，大大節省了工作人員撥號后等待接通的時間，當工作人員接通電話的時候，便可直接和客戶進行溝通。因此預約中心每天的預約量提升了40%。
另外系統會自動記錄客戶電話接通情況，并適時向未接通的客戶進行再次呼叫，每天可以對一張客戶話單進行6到7次確認，盡可能多的幫助預約中心預約客戶。
Aspect助力企業提升業務水平，獲得更多客戶支持
對于這家專業提供企業銷售服務的公司而言，公司的客戶需要依賴公司為他們開拓市場，完成銷售業績，雙方擁有良好的相互促進關系，Aspect Zipwire幫助公司完成更多的預約，這樣也在幫助公司的客戶獲得更大的收入！
來源：51callcenter.com
當銷售業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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